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    功能介绍
    服务派工管理
    派单到网点：客服人员通过根据Wab端或App端将设置好的派单规则选择适合的网点，将工单流转下去
    派单到人员：网点站长登陆系统后，选择合适的服务人员进行派工
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    服务过程管理
    派工通知：在服务单被派工后，系统会向服务人员发送app消息提醒，服务人员收到后可点击查看详
    服务预约：在确认了服务诉求、产品信息、客户地址之后，服务人员与客户电话沟通具体的上门时间，并记录下来
    过程打卡：服务人员分别在出发前、到达客户现场后，打开手机app进行定位，系统会记录时间、地点
    填报工时：对于跨天服务，服务人员每天可以上报自己的工作时长
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    移动服务助手
    智能语音助手：工程师在客户现场遇到通过语音查询知识库，在工作过程中无需腾出手打字
    知识库/故障库查询：服务人员在服务过程中，遇到技术难题，可以查询知识库
    AI建议：分析客户反馈内容，推荐类似问题的维修建议，帮助服务人员提前准备备件
    远程视频协助：工程师在客户现场进行服务时，如遇技术难题搞不定，可通过视频通话邀请总部技术人员进行故障判断
    设备档案查询：服务人员在现场服务过程前，可事先查询设备相关信息，包括关键件、服务历史、维保信息等
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    服务费用管理
    服务收费：服务人员完成服务，向客户收取本次服务产生的 服务费、备件费等
    服务商费用结算：对于保内的工单，网点是不向客户收费的，企业将服务费用结算给网点；
    社会工程师提现：由于业务本身的特性（单量不稳定、人员分散），每月按单结算服务费用，社会工程师可提现
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    完工反馈/服务报告
    记录设备/故障信息：记录本次服务的设备档案，根据客户设备的实际故障，在服务报告中添加故障库中的故障现象，同时也可以查看对应的建议维修措施。
    记录更换件信息：服务人员在维修、保养等服务过程中，如果需要更换备件，需要在服务单登记更换件的情况
    记录服务项目信息：记录本次服务所做的服务项目，用于后续企业与服务商的结算或者向客户收取服务费用
    完工拍照打卡：服务人员根据管理要求对现场进行拍照、上传；
    客户签名及评价：在完工之前，服务人员可要求客户进行电子签名确认；客户签名后，工程师可提交工单。工程师提交后，页面会出现一个二维码，客户可进行扫码评价
    预览/下载服务报告：可在crm、app、服务号支持查看和下载服务报告。
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    更多企业售后服务管理的方法论支持
    《企业出海售后服务数字化白皮书》
    “企业出海，服务先行”，作为企业出海必不可少的一环，售后服务是决定品牌口碑与影响力的关键要素，尤其是随着业务规模的扩大，售后服务体系必然也要搭建完善以支撑销售乃至产品升级。
    《售后服务数字化运营指南》
    详细介绍瑞云服务云企业售后服务数字化运营解决方案，在此前《运营指南1.0》的基础上，推出了2.0版本，希望能够为企业的服务人提供更全面、更专业的售后服务数字化运营的指导和建议。
    《提效增值服务进化论合集》
    以《提效增值》为主题，深入访谈了众多企业服务总监和行业专家，包括原华为海外区域主管、徐工、海信、立升、追觅、徕芬、诺力、美亚光电、开立医疗、特百佳、新华三、洲明科技、海柔、坎德拉等共同关注点，为企业提供有益参考。
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