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功能介绍
服务/维保合同
管理维保合同及对应的权益、维保计划,指导服务开展,提醒维保合同续约和销售。
报修后,在微信服务号上可实时看处理进度,对于关键节点,系统会发送消息通知,主动告知,若工单处理不及时,客户可以“一键催单”
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保养/巡检计划
根据设置的规则自动生成保养任务提醒,基于保养提醒生成服务工单派工给服务人员、跟踪工单的执行进度。
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维保任务
根据维保计划自动生成维保任务,创建对应服务工单,并自动派工给合适的服务人员上门检测、维修、保养。
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大数据分析
可对设备地理分布、工作数据、故障信息,服务效率等数据进行挖掘、分析和大数据展现,盘活沉默的数据资产,更好向顾客和领导展示公司的实力。
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更多企业售后服务管理的方法论支持
《服务进化论-出海正当时》售后主题期刊
以“出海”为主题,邀请了10位在出海领域拥有丰富经验和先进服务理念的专家,深入探讨中国企业出海过程中的售后服务所面临的挑战与机遇,分享以服务为导向的成功案例与宝贵经验。
《售后服务AI应用白皮书》
聚焦AI与售后服务全链条,精心挑选涵盖服务受理、问题诊断、派工、服务处理至数据洞察等八大核心场景实例,旨在揭示AI如何显著提升售后服务的效率与质量,为用户带来个性化的服务体验。
《消费电子行业售后服务数字化解决方案》
融合对消费电子行业洞察以及头部客户实践案例,期望能够为消费电子行业售后服务相关从业者提供全面的可落地的实践参考。
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