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    功能介绍
    用户寄修申请和进度跟踪
    用户可基于微信服务号发起寄修申请并跟踪处理进度，厂家受理需求后可对接快递服务并安排快递公司上门取件。
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    退换货申请和判定
    客户可基于微信服务号在线发起退换，也可联系客服发起退换，客服收到退换申请后判定处理方式。
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    客户返修申请和进度跟踪
    客户可基于微信服务号发起返修申请并跟踪处理进度，厂家受理需求后安排备用机、上门取件处理。
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    寄修中心收件、检测、维修处理
    寄修中心收件后进行签收，并进行检测判定，判定的结果可为原件返回、维修、换货等。当判定为维修处理时，可以记录故障、配件更换、服务项目等信息。
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    新件发件申请和发货处理
    基于退换申请发起申请发起备件申请，备件申请审批后流转到仓库进行发运处理。
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    保外维修报价、支付
    若判定为保外，则可向客户发送报价单，确认是否维修。服务人员填写报价信息，发送给客户，客户可以看到收费明细，包括备件费用、人工费用等，如果无异议进行付款，有疑问在线反馈，提高客户体验，减少反复沟通成本
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    旧件回收和处理
    收到旧件后进行签收确认、检测判定，后续取出进行维修处理，维修完后再进行入库。
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    备用机管理
    需要给客户提供备用机的，发起备用机申请和审批，并能跟踪备用机返还状态和备用机台账。
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    更多企业售后服务管理的方法论支持
    《企业出海售后服务数字化白皮书》
    “企业出海，服务先行”，作为企业出海必不可少的一环，售后服务是决定品牌口碑与影响力的关键要素，尤其是随着业务规模的扩大，售后服务体系必然也要搭建完善以支撑销售乃至产品升级。
    《售后服务数字化运营指南》
    详细介绍瑞云服务云企业售后服务数字化运营解决方案，在此前《运营指南1.0》的基础上，推出了2.0版本，希望能够为企业的服务人提供更全面、更专业的售后服务数字化运营的指导和建议。
    《提效增值服务进化论合集》
    以《提效增值》为主题，深入访谈了众多企业服务总监和行业专家，包括原华为海外区域主管、徐工、海信、立升、追觅、徕芬、诺力、美亚光电、开立医疗、特百佳、新华三、洲明科技、海柔、坎德拉等共同关注点，为企业提供有益参考。
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