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功能介绍
用户寄修申请和进度跟踪
用户可基于微信服务号发起寄修申请并跟踪处理进度,厂家受理需求后可对接快递服务并安排快递公司上门取件。
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退换货申请和判定
客户可基于微信服务号在线发起退换,也可联系客服发起退换,客服收到退换申请后判定处理方式。
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客户返修申请和进度跟踪
客户可基于微信服务号发起返修申请并跟踪处理进度,厂家受理需求后安排备用机、上门取件处理。
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寄修中心收件、检测、维修处理
寄修中心收件后进行签收,并进行检测判定,判定的结果可为原件返回、维修、换货等。当判定为维修处理时,可以记录故障、配件更换、服务项目等信息。
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新件发件申请和发货处理
基于退换申请发起申请发起备件申请,备件申请审批后流转到仓库进行发运处理。
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保外维修报价、支付
若判定为保外,则可向客户发送报价单,确认是否维修。服务人员填写报价信息,发送给客户,客户可以看到收费明细,包括备件费用、人工费用等,如果无异议进行付款,有疑问在线反馈,提高客户体验,减少反复沟通成本
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旧件回收和处理
收到旧件后进行签收确认、检测判定,后续取出进行维修处理,维修完后再进行入库。
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备用机管理
需要给客户提供备用机的,发起备用机申请和审批,并能跟踪备用机返还状态和备用机台账。
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更多企业售后服务管理的方法论支持
《服务进化论-出海正当时》售后主题期刊
以“出海”为主题,邀请了10位在出海领域拥有丰富经验和先进服务理念的专家,深入探讨中国企业出海过程中的售后服务所面临的挑战与机遇,分享以服务为导向的成功案例与宝贵经验。
《售后服务AI应用白皮书》
聚焦AI与售后服务全链条,精心挑选涵盖服务受理、问题诊断、派工、服务处理至数据洞察等八大核心场景实例,旨在揭示AI如何显著提升售后服务的效率与质量,为用户带来个性化的服务体验。
《消费电子行业售后服务数字化解决方案》
融合对消费电子行业洞察以及头部客户实践案例,期望能够为消费电子行业售后服务相关从业者提供全面的可落地的实践参考。
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