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寄修/退换常见的业务模式
产品介绍
用户寄修申请和进度跟踪
用户可基于微信服务号发起寄修申请并跟踪处理进度,厂家受理需求后可对接快递服务并安排快递公司上门取件。
在线寄修
进度实时跟踪
保外维修报价确认
维修后签收
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退换货申请和判定
客户可基于微信服务号在线发起退换,也可联系客服发起退换,客服收到退换申请后判定处理方式。
在线退换货申请
收到旧件再发新件
先发新件再取旧件
发新件但不回收旧件
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在线咨询
客户返修申请和进度跟踪
客户可基于微信服务号发起返修申请并跟踪处理进度,厂家受理需求后安排备用机、上门取件处理。
在线返修
进度实时跟踪
保外维修报价确认
查询服务报告
免费体验
在线咨询
新件发件申请和发货处理
基于退换申请发起申请发起备件申请,备件申请审批后流转到仓库进行发运处理。
发件申请/button>
发件流程跟踪
免费体验
在线咨询
旧件回收和处理
收到旧件后进行签收确认、检测判定,后续取出进行维修处理,维修完后再进行入库。
旧件签收/判定
维修并记录维修信息
免费体验
在线咨询
备用机管理
需要给客户提供备用机的,发起备用机申请和审批,并能跟踪备用机返还状态和备用机台账。
备用机申请
备用机返还
备用机跟踪
免费体验
在线咨询
寄修中心收件、检测、维修处理
寄修中心收件后进行签收,并进行检测判定,判定的结果可为原件返回、维修、换货等。当判定为维修处理时,可以记录故障、配件更换、服务项目等信息。
寄修中心收件
寄修中心检测
寄修中心维修
寄修中心发货
免费体验
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