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    家电家居行业智能售后服务管理解决方案
    方案亮点
    全渠道连接客户，打造客户私域流量池
    提供微信、APP、小程序、企业微信、电话等多种方式进行服务受理和客户互动
    自助服务，用户可在线预约、跟踪进度和进行在线评价
    基于微信客服实时互动，且随时查询客户档案、知识库、服务历史信息
    规范现场服务全过程，客户满意厂家放心
    打通从受理、派工、处理、配件领用到完工的服务闭环流程
    服务人员可基于移动端，随时更新处理状态和填写完工信息
    从客户预约、上门取件、收件、监测、返还、客户签收的寄修/返修全过程管理
    服务商管理，保障服务体验无差别
    形成标准的服务商售后流程，厂商可对服务商服务过程进行管控，为客户提供无差别服务
    厂商与服务商，实现工单、配件、费用结算等业务的高效协同、快速响应
    服务营销，增加更多的盈利机会
    TOB类企业，可通过管理维保合同签订、维保工单执行，增加企业的收入和利润来源
    TOC类企业，可以构建服务商城，让客户在商城内的随时购买与产品相关的备件、服务权益
    数据互联互通 驱动业务增长
    快速配置个性化报表，应对多变的业务场景变化
    可提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等多维度分析报表
    大屏数据看板，管理者实时查看各类服务数据，同时让企业客户看到售后服务能力
    《家电行业售后服务数字化白皮书》
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    瑞云服务云解决方案优势
    个性化PaaS平台
    企业可基于业务需求灵活调整配置视图和界面，支持深度二次开发以及功能持续迭代升级
    完善的客户成功体系
    专业的客户成功团队，从方案规划、实施交付再到使用支持，确保客户项目成功和深入应用
    丰富的行业实践
    15+年、200+行业龙头企业数字化实践经验沉淀，15万+服务工程师应用体验，让企业少走弯路
    强大的集成能力
    提供Web API与第三方服务商、企业应用、企业内部管理系统等进行集成，实现业务流程闭环
    标杆企业的认可
    A.O.史密斯:北美最大的家用和商用热水设备、水净化及锅炉制造商之一
    通过瑞云服务云售后服务系统，实现了与客户的连接，结合数据可以主动为客户提供净水机换芯、以旧换新服务，每年为公司贡献几个亿的营收。
    追觅:专注智能生活家电的全球化科技公司
    追觅与瑞云服务云合作，先后上线了海内外智能服务管理平台，打造自助服务平台，统一服务受理和分派，构建服务全流程服务闭环，提升服务效率和与全球服务商的协同能力。
    樱花卫厨:更懂生活需求的专业卫厨品牌
    借助于瑞云服务云，樱花卫厨实现了与内部多个系统的集成，形成业务管理闭环，建立了标准化的配件申请体系，提供了智能派单和自动审批功能，提高费用结算的便利性和明确性。
    徕芬科技:国产高速吹风机黑马品牌，创新型科技公司
    通过搭建一体化、智能化、数据化的服务体验中心，瑞云服务云助力徕芬科技实现全渠道、全媒体、全接入服务，通过智能化手段提升业务效率，以数据驱动服务体验不断升级。
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