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可视化的备件全流程管理,确保服务的及时性
功能介绍
备件库存
总部、网点、服务人员可实时查询库存数据,基于现有库存做备货、申领备件等备件业务,总部可根据网点的库存情况,分析配件库存的合理性
设置库存预警值,当库存超出或者低于安全库存,可以提醒备件管理人员及时备货或者进行库存调整,提高备件满足率,降低库存成本
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备件申请
网点通过备件申请的方式向企业申请所需的备件,可按照服务BOM申请备件,批量申请,节省人力,不易出错
过程可视,随时查询备件申请的处理进度
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备件领用
设备行业企业内部服务工程师可提前申领备件到个人仓中,便于更快的维修和保养等服务
区域工程师可在线进行备件领用、消耗、退回,过程可视化
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旧件返厂
维修换下的旧件进行返厂并管理返厂件的处理状态、返厂流程和库存,确保配件返厂的准确性和及时性
企业自由设置物料是否需要返厂,服务完成后基于服务单上的备件更换记录自动生成待返厂故障件清单,不丢不漏
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备件图册
通过备件图册可以了解到产品所需备件信息,方便服务人员基于图册安装、维修以及领用备件,提高备件领用准确率和效率
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备件商城
企业可以让服务商/经销商通过线上的形式直接浏览对应的备件产品,并进行询价和购买。
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更多企业售后服务管理的方法论支持
《服务进化论-出海正当时》售后主题期刊
以“出海”为主题,邀请了10位在出海领域拥有丰富经验和先进服务理念的专家,深入探讨中国企业出海过程中的售后服务所面临的挑战与机遇,分享以服务为导向的成功案例与宝贵经验。
《售后服务AI应用白皮书》
聚焦AI与售后服务全链条,精心挑选涵盖服务受理、问题诊断、派工、服务处理至数据洞察等八大核心场景实例,旨在揭示AI如何显著提升售后服务的效率与质量,为用户带来个性化的服务体验。
《消费电子行业售后服务数字化解决方案》
融合对消费电子行业洞察以及头部客户实践案例,期望能够为消费电子行业售后服务相关从业者提供全面的可落地的实践参考。
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