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功能介绍
智能客服
问答库自动化搭建:企业可直接上传操作手册、产品使用说明等文档,系统自动解析生成问答及相似问题库,降低企业维护成本,提高客户问题覆盖面。
强大的自然语言理解能力:结合强大的自然语言理解能力,智能客服可准确识别客户的意图,为客户提供更加真实、自然的交流体验。
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邮件助手
智能生成邮件:可分析客户与客服之间的往来邮件,自动生成邮件,并允许客服选择邮件的风格和语调,极大的节省了客服时间。
多语言支持:客服可以基于与客户沟通的需要,选择要生成邮件的语言,轻松跨越语言障碍,与全球客户建立和维护良好的沟通和关系。
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智能辅助
融合历史案例:AI问答助手可深度挖掘历史数据和成功案例,为客户提供高效精准建议,提升客户满意与问题解决率。
无缝对接知识库:AI问答助手与企业知识库对接,确保客服获最新资讯,提供权威答案,增强专业性,丰富客户体验。
直接提问:为客服人员设计直接提问功能,一键求助AI助手即获即时专业支持,提升服务质量,加速企业服务升级。
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智能派工
派工建议:企业在配置中心预设一系列约束条件,派工建议根据优化策略生成准确建议,并支持多目标优化,助力企业提升服务效率与质量。
智能辅助派工:综合考虑服务单预约时间、服务人员服务资质、服务人员负载量等因素,并且支持对服务人员做路径规划,助力企业提效降本。
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智能诊断
结合AI技术,服务人员可预测故障现象和所需配件,避免二次上门,提升服务效率。
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智能知识库
集成大量历史案例、产品信息、常见问题及解答等内容,客服人员根据案例描述和产品信息可快速识别问题,让服务更高效。
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智能报告
AI 报告助手能够精准提取服务过程中的各项关键信息,严格遵循企业既定的报告格式与内容要求撰写报告,减轻服务人员负担,实现数据到报告的无缝衔接。
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智能BI
BI报表助手能够快速响应售后管理者数据需求,自动访库筛选信息,生成直观分析报表,极大的提升了管理效率。
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更多企业售后服务管理的方法论支持
《服务进化论-出海正当时》售后主题期刊
以“出海”为主题,邀请了10位在出海领域拥有丰富经验和先进服务理念的专家,深入探讨中国企业出海过程中的售后服务所面临的挑战与机遇,分享以服务为导向的成功案例与宝贵经验。
《售后服务AI应用白皮书》
聚焦AI与售后服务全链条,精心挑选涵盖服务受理、问题诊断、派工、服务处理至数据洞察等八大核心场景实例,旨在揭示AI如何显著提升售后服务的效率与质量,为用户带来个性化的服务体验。
《消费电子行业售后服务数字化解决方案》
融合对消费电子行业洞察以及头部客户实践案例,期望能够为消费电子行业售后服务相关从业者提供全面的可落地的实践参考。
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