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    海信对于售后服务的定位正在从被动的解决问题转变成主动的用户体验管理。为了提升用户体验，海信围绕用户的旅程的五个触点进行“趋0”管理，即服务接入0距离、服务预约0等待、服务过程0担忧、服务过程0误差、服务回访0遗漏。
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    ICT
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    立升引入了瑞云服务云系统，从工单服务受理、预约、出发、到达、完工、评价、回访、结算全流程把控每个服务节点和责任人，提升了服务时效性。同时全周期的服务流程及标准，从后台实时监控，为服务管理及改进工作提供了有力支撑。
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    追觅在服务端的数字化规划，一是通过信息化搭建，完成用户信息管理。其次是通过信息化的手段，不断为消费者提供线性服务。在服务过程中，不断给消费者做画像处理，为后续会员营销、消费者服务支撑做准备。
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    医疗器械
    美亚从客户体验出发，设计了一套核心服务流程，规定了每一步的作业规范。在服务标准之上，美亚明确了“服务标准有检查”，在关键的流程节点，匹配了相应的点检和记录，确保现场服务过程的清晰化透明化。
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    新能源
    特百佳实行了精细化管理的售后服务战略，不断优化调整服务资源，并对一次服务成功率、服务时效、配件满足率等关键指标数据进行强监控、强管理，从而提升服务时效，降低服务成本。
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    医疗器械
    从客户申告、远程沟通到预约上门直至服务完全交付全过程，开立对每个环节都设定了标准化作业规范，现场服务交付的一致性得到了有效保障。
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    完善的服务体系是服务提效增值的前提。服务体系搭建需要重点考虑两点：一是数据的打通；二是团队的技能搭配。
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    数据分析效率提升
    基于大中型企业客户
    15万+ 服务工程师的实践沉淀
    800+员工，85%以上是专业研发、
    顾问及实施人员
    SaaS+PaaS，提供成熟应用
    及低代码平台支持系统灵活扩展
    众多头部企业
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