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    圣湘生物：“创新+服务”双轮驱动下的高质量管理新模式



    医疗器械行业，承载着生命安全的重任，每一个细微的进步都可能为人类健康带来深远的影响。因此，这一行业的售后服务显得尤为重要，不仅关乎产品的持续有效运行，更是确保患者安全与提升医疗质量的关键。


    目前中国医疗器械行业正以前所未有的活力与潜力，迅速崛起为全球第二大市场。在这片充满机遇与挑战的全球性的竞争中，圣湘生物以其卓越的科技成果和显著的市场影响力，成为了行业的佼佼者。



    自主创新基因技术领航者


    加速全球化步伐



    圣湘生物集诊断试剂、仪器及第三方医学检验服务于一体，为客户提供全面的体外诊断整体解决方案。公司不仅成功入选全球医疗器械企业TOP100榜单，其高品质产品更是畅销全球，屡获国内外殊荣，特别是在传染病防控、癌症筛查等关键医疗领域，取得了突破性成就，为全球公共卫生事业注入了中国智慧。


    目前，圣湘生物已构建起以长沙、上海、北京为中心的三大产业基地，并在美国、英国、法国、印尼、菲律宾、泰国等全球多个重要区域设立了分子公司或分支机构，形成了广泛的国际布局，加速向生命科技国际领军企业的目标迈进。


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    以数字化转型为方法
    实现创新与服务高质量管理新模式



    作为基因技术领域的领航者，圣湘生物始终坚守“普惠基因科技，造福百姓健康”的愿景，同时秉承“每盒每剂，但求高精高质；一诊一断，当思人命关天”的质量方针，建立了行业领先的全流程质控体系，也将服务视为企业发展的核心驱动力之一。

    在这一愿景的指引下，圣湘生物提出了“悦服务”理念，它涵盖了快速响应、专业解决方案提供和现场技术支持等方面。具体来说，企业服务团队承诺2小时内响应需求，24小时内提供解决方案，48小时内抵达现场，全面涵盖试剂与仪器的技术支持，确保客户需求的即时满足。这种服务流程的设计，不仅体现了圣湘生物对服务质量的严格要求，也展现了其对客户体验的深刻理解。通过“悦服务”，圣湘生物致力于为客户带来愉悦的服务体验，从而建立起长期的信任和合作关系。

    为了更好的服务客户，圣湘生物希望通过售后服务数字化转型升级，以进一步提升服务效率和质量。公司携手瑞云服务云作为合作伙伴，期望通过售后服务数字化解决方案，帮助公司实现服务流程的数字化管理，优化资源配置，提高响应速度，确保在全球范围内提供一致的高标准服务。



    医疗器械行业
    售后服务数字化解决方案



    瑞云服务云售后服务数字化管理平台，成功打通了圣湘生物售后服务板块端到端的服务流程，实现了客户连接、数据收集与高效协作的无缝对接:
    1.
     产品全生命周期服务链条
    平台实现了对医疗设备的全生命周期管理，包括设备监控、维护记录、故障预警等功能。通过实时收集并分析设备数据，平台能够及时发现潜在问题，提前制定维护计划，有效降低了设备故障率，保障了设备平稳运行。

    2.
     工单自动化流转，效率倍增
    OA单据自动派发，无需人工介入，极大提升了单据处理速度。同时，与OA系统的无缝对接，让技术营销、配件申请、质量及试剂问题反馈等流程更加流畅，工程师可实时追踪问题进展，显著提升服务响应与跟踪效率。

    3.
     实现无纸化报告，便捷高效
    通过系统线上生成服务报告，并由客户、工程师线上签字确认；实现报告无纸化。同时支持合同的线上生成、签字确认及电子签章，还大幅缩短了合同签署周期。

    4.
    数据洞察，驱动决策升级
    平台深度挖掘差旅成本、设备性能、市场动向及试剂消耗等多元数据，为圣湘生物的战略规划提供精准的数据支撑。基于这些数据，企业能更敏锐地捕捉市场脉搏，优化产品设计，提升服务质量和创新能力，进一步巩固市场领跑地位。



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