芯碁微装：提升50%问题处理效率

芯碁微装专注服务于电子信息产业中PCB领域及泛半导体领域的客户，通过优秀产品帮助客户在提升产品品质和降低生产成本的同时实现数字化、无人化、智能化发展。面对全球市场的激烈竞争和客户需求的不断升级，芯碁微深刻认识到，售后服务管理的数字化转型是提升企业竞争力的关键。因此，芯碁微携手瑞云服务云，共同打造服务售后服务管理的数字化解决方案，以期通过技术创新提升服务效率，优化客户体验。

一、关于芯碁微装

芯碁微装作为国内领跑的微电子装备供应商，一直致力于为客户提供高精度、高稳定性的半导体制造设备。公司的产品涵盖了光刻、刻蚀、检测等多个环节，服务于全球众多知名的半导体制造企业。芯碁微装以其深厚的技术积累和持续的创新能力，在行业内树立了良好的品牌形象，赢得了客户的广泛认可。

二、提升问题处理效率，重视客户服务体验

在芯碁微装看来，售后服务不仅是产品销售的延伸，更是企业品牌价值和客户忠诚度的重要保障。随着工业4.0时代的到来，客户对服务的期待不再局限于产品本身，更注重服务的便捷性、响应速度和个性化体验。因此，芯碁微将提升售后服务管理作为企业发展的重要战略，致力于通过数字化手段，为客户提供更加高效、个性化的服务体验。

三、携手瑞云服务云，提升售后服务管理

瑞云服务云作为专业的售后服务管理平台，为芯碁微提供了全面的数字化解决方案。以下是瑞云服务云的方案亮点：

• 完善的设备档案：管理设备服务履历和质保信息，分析设备运行状况，实现主动服务，确保设备稳定运行。

• 灵活的移动端服务：服务团队通过移动端进行提单、分派、打卡和报告，沉淀服务数据，实现服务过程的透明化管理。

• 飞书协同办公：基于飞书实现问题协同处理，提升工作效率50%。

• 智能化数据分析报表：提供设备运行、故障和服务绩效的智能化报表，辅助管理层决策和产品改良。

通过瑞云服务云，芯碁微不仅能够提升售后服务管理的效率，还能够更好地满足客户需求，提升客户体验。数字化转型的实施，使得芯碁微在激烈的市场竞争中保持领先地位，为客户提供更加优质的服务。