中科煜宸激光：携手瑞云服务云，实现售后管理数字化转型

在当今数字化浪潮下，制造业的售后服务管理正成为企业竞争力的关键要素。南京中科煜宸激光技术有限公司，作为国内领先的激光智能制造企业，始终致力于通过技术创新推动行业升级。如今，中科煜宸携手瑞云服务，开启售后服务管理的数字化转型，以更高效、更智能的服务体系，为客户打造卓越体验。

南京中科煜宸激光技术有限公司项目背景介绍

南京中科煜宸激光技术有限公司成立于2013年，是一家专注于激光增材制造、智能激光加工、核心器件及工业软件研发与生产的国家级专精特新“小巨人”企业。公司以中国科学院南京先进激光技术研究院为技术依托，其产品广泛应用于航空航天、汽车、冶金、石化等领域，为全球客户提供先进的智能激光加工系统解决方案。

中科煜宸立足自主创新，致力于打造完整的激光产业链，并在华东、华南、东北、西南等地建立了研发中心和制造基地。公司秉承“以科技诠释品质，以价值超越期望”的理念，将客户满意度作为服务的核心目标，通过完善的售后服务体系，为客户解决后顾之忧。

中科煜宸售后服务管理的挑战与突破

随着业务的快速发展，中科煜宸在售后服务管理方面面临诸多挑战。激光设备的复杂性要求售后服务团队具备更高的专业水平，同时，客户对服务响应速度和质量的要求也越来越高。此外，售后服务数据分散，缺乏统一管理，导致企业在决策支持上存在困难。

为应对这些挑战，中科煜宸高度重视售后服务管理的数字化转型。通过引入瑞云服务云，公司实现了售后服务全流程的数字化管理，从全渠道报修、智能派工到现场服务管理，每一个环节都变得更加高效和透明。瑞云服务云的多维度数据分析功能，帮助中科煜宸实时掌握服务状态，优化服务流程，提升客户满意度。

选择瑞云服务云，实现售后服务全面升级

瑞云服务云为中科煜宸提供了强大的技术支持和解决方案。通过瑞云服务云，中科煜宸实现了售后服务的全面升级。全渠道客服功能让客户可以通过多种渠道快速提交报修请求，并实时跟踪服务进度。智能派工系统则根据客户需求和工程师位置自动分配任务，确保服务响应时间最短化。

此外，瑞云服务云的设备360°管理功能，记录客户的设备信息和历史维修记录，帮助中科煜宸为客户提供精准服务。借助瑞云服务云，中科煜宸不仅提升了售后服务效率，还通过数据分析优化了产品设计和服务流程。

选择瑞云服务云，是中科煜宸售后服务管理数字化转型的重要一步。未来，中科煜宸将继续携手瑞云服务云，以客户为中心，以创新为驱动，为全球客户提供更高效、更智能的激光技术解决方案。