自改革开放以来，外资企业进入中国已经大概有40年的时间，外企本土化始终保持发展态势。尽管2015年之后，各种退出中国的喊声喧嚣尘上，但是外企的本土化趋势并未放缓，反呈现加速之势。

事实上，本土化已不是一个新话题，几乎每一家外资公司在进入中国市场时，都在考虑如何更好地进行本土化经营，但如今，中国市场地位的崛起，以及中国消费者需求的快速更迭，已经让本土化创新有了新的内涵。

以往大多数外资企业在中国的“本土化”都停留在“表面”，几乎完全忽略了中国市场的特殊需求。如今，中国已成为诸多外资公司的“第二故乡”，甚至是第一大市场时，它稍微有一点细枝末节的变化都会导致一家外资公司全球战略的调整。

我们可以看到越来越多的外资公司开始意识到这一点并进行改变，他们采取以中国为核心的本土化战略，积极与更多的本土公司合作，以便更好的立足于中国市场，这其中法国SFA便是代表之一。

十年耕耘

法国SFA本土化全面提速

法国SFA成立于1958年，一直致力于提供个人家用或公共商业污水排放解决方案，其业务遍布全球 30 多个国家，在全球拥有超过 70 家分销商，因“全球化”步伐下，法国SFA于 2012 年在中国投资建厂，将业务正式带入中国。

法国SFA的产品多运用于商业建筑与住宅建设中，前期的方案与施工要通过第三方来完成，而对一家纯外资背景的企业来说，不论是从人员管理再到运营成本来说，都需要一套适用于本土化的运作模式去管理。

因此，他们在业务刚起步的若干年，一直采用渠道和代理商销售模式来运营，虽说在利润空间上有很大缩水，但通过代理商布局和分销渠道的把控，省去不少管理上的问题，也避免了与施工方和终端用户沟通上的障碍，降低了运营成本和各类风险，战略上更有利于品牌初期的发展。

而今随着互联网、电商平台的不断崛起，公司的管理者意识到了市场正在发生变化，以往的销售模式也许很快就会被颠覆，而散落在各地的终端用户，及数万台的设备使用情况又未被完全记录，更无从知晓各台产品的损耗率及使用数据。

此外，自设备出厂后用户已使用多年，再好的产品零配件总有损耗，而市场上又充斥着大量非原厂、非标的各类配件，客户一旦选用将大大缩短产品使用周期，既破坏了产品本身又损害了用户感受从而危及到品牌形象。

为此，法国SFA多方调研后，选择了与瑞云服务云达成合作，共建统一的智能服务管理平台，挖掘更多数据价值，提升客户体验和服务效率，助力业务增长。

与瑞云服务云共创

加速解锁数字化售后服务新模式

目前，该平台自上线运行以来，运行平稳，帮助法国SFA实现了从传统服务向系统化服务模式变革，改变了以往管理模式，实现了客户服务系统全面升级。

具体而言，在瑞云服务云智能服务管理平台，法国SFA建立了标准化的售后服务流程，从服务受理到派工、工程师服务可视化管理、满意度回访，实现服务过程闭环管理。通过系统对经销商安装服务进行全流程监督，定期回访，不仅可以获得实际的终端用户信息，还能了解到客户的满意度；基于瑞云服务云移动App，让服务人员随时随地查询服务工单、配件申请和进行服务反馈，实现服务过程的可视化；提供多维度分析，把控服务质量，优化客户服务体验。

此外，制造型企业对备件管理一直极为关注。本次瑞云服务云助力法国SFA实现从备件的库存、领用、消耗到追溯都做了不同程度的二次开发，来应对备件串货对企业带来的危机。

外资企业的中国本土化是整个全球化进程中一个无可避免的过程。随着中国本土竞争力量的增多，这些海外企业需要站在一个新的起点，参与中国市场乃至全球市场的新一轮竞争，在与本土成长的中国管理咨询公司、软件公司等多方合作过程中，为数字化方面的难题提供解决方法。

瑞云服务云作为面向全球企业提供的智能化售后管理平台，已经深耕售后服务领域15年。未来，瑞云服务云将继续坚持让服务更具价值，通过技术优势及资源优势，助力更多的外资企业本土化开拓符合中国特色的新型战略格局。