Header
400-9282-589
登录
  • 首页
  • 产品中心
  • 业务场景
  • 解决方案
  • 客户案例
  • 关于瑞云
    • 产品功能  >

    全渠道客服

    智能派工

    工单管理

    备件管理

    服务商管理

    预测性维护

    服务营销

    IoT整合

    设备360°管理

    数据分析

    Paas平台

    AI智能应用
    产品功能  >

    现场服务

    寄修退换

    项目交付

    技术支持

    客户运维
    行业解决方案

    家电家居

    装备制造

    新能源

    医疗器械

    机械设备

    高科技

    智能硬件

    仪器仪表
    出海售后解决方案
    出海项目
    家电家居
    工程机械
    智能硬件
    医疗器械
    装备制造
    新能源
    关于我们  >
    公司动态
    媒体报道
    产品动态
    公司介绍
    Document
    立即下载
    完善信息后，立即获取行业解决方案白皮书


    立即下载
    瑞云智服会妥善保护您提供的数据
    识别二维码
    即可免费获取行业白皮书
    添加后回复 “白皮书” 获取相关资料
    Document
    立即下载
    完善信息后，立即获取行业解决方案白皮书


    立即下载
    瑞云智服会妥善保护您提供的数据
    识别二维码
    即可免费获取行业白皮书
    添加后回复 “白皮书” 获取相关资料
    Document
    立即下载
    完善信息后，立即获取行业解决方案白皮书


    立即下载
    瑞云智服会妥善保护您提供的数据
    识别二维码
    即可免费获取行业白皮书
    添加后回复 “白皮书” 获取相关资料
    Document
    立即下载
    完善信息后，立即获取行业解决方案白皮书


    立即下载
    瑞云智服会妥善保护您提供的数据
    识别二维码
    即可免费获取行业白皮书
    添加后回复 “白皮书” 获取相关资料
    Document
    立即下载
    完善信息后，立即获取行业解决方案白皮书


    立即下载
    瑞云智服会妥善保护您提供的数据
    识别二维码
    即可免费获取行业白皮书
    添加后回复 “白皮书” 获取相关资料
    瑞云服务云维修管理重点功能
    全渠道报修管理 客服可以基于企业微信，随时了解客户信息、知识库、服务历史等信息；同时，还有自动打标签功能，有利于后续开展个性化服务。
    维修工单管理 服务站长/服务人员新增工单并保存后，该张工单会自动进入“未派工”，等待派工。派工管理人员根据人员的调配情况，指派上门售后工程师，然后保存提交。
    现场服务管理 售后工程师通过专属企业微信app查看待办工单、上门打卡、维修检查、完工反馈等，规范化管理现场服务过程。
    维修数据报表分析 服务站长/服务管理员基于工单看板对关键指标和异常情况进行监控以及时处理。服务量、完工量、完工量功能，帮助管理者进行员工考核，对团队整体的服务质量优化和售后满意度提升提供了有力帮助。
    为您的企业选择合适的购买方案
    标准版
    帮助企业实现一体化智能售后服务管理，打造标准化服务流程，助力企业提升售后服务效率
    包含以下功能
    • 在线客服
    • 报修管理
    • 工单管理
    • 现场管理
    • 备件管理
    • 报表分析
    • 维保管理
    • 客户档案管理
    • 设备档案管理
    • 维保管理
    企业版
    为企业定制专属售后服务管理解决方案，帮助企业通过连接、提效、增值，加速企业实现服务数字化转型，让服务更具价值
    包含以下功能
    • 在线客服
    • 报修管理
    • 派工管理
    • 工单管理
    • 现场管理
    • 备件管理
    • 报表分析
    • 客户档案管理
    • 设备档案管理
    • 维保管理
    • 巡检管理
    • 寄修/返厂管理
    • AI预测性服务
    • 服务营销
    • 项目管理
    • 服务商管理
    • PaaS平台
    高级版更多功能
    设备售后维修管理场景化解决方案
    现场维修管理模式
    实现维修服务从受理、派工到完工的服务过程可视化管理，响应更及时，为客户提供更优质的维修服务，让客户更满意。
    寄修退换模式
    统一管理客户寄修退换货流程，形成从服务申请、设备鉴定、旧机签收、备用机管理等规范化的退换货流程。
    服务商管理模式
    统一的服务商管理平台，从服务商登记注册、档案管理到服务过程管理，帮助企业实现规范化的服务商管理。
    项目型服务模式
    以服务项目为主线，进行人、财、设备、信息四项关键资源的计划、控制、分析，实现项目资源优化配置。
    瑞云服务云维修管理系统使用前后对比
    工单派工效率提升
    50
    %
    可基于客户位置、服务人员日程、位置进行派工，提升派工效率和派工准确性。
    服务满意度提升
    20
    %
    服务网点\服务人员基于APP处理工单，进度跟踪、异常预警，确保服务及时性。
    备件及时性提升
    10
    %
    总库、区域库、网点库的库存可视化，在线申请和就近发运，确保及时供应。
    服务营收提
    15
    %
    完整的客户/设备档案和针对性的客户关怀，提升客户粘性和购买便利性。
    数据分析效率提升
    60
    %
    工单、配件、客户满意度等数据能实时查询分析，提高效率、实现数据化决策。
    为什么选择瑞云服务云
    行业实践
    13+年、200+行业龙头企业的实践经验；
    实施时融入行业最佳实践，少走弯路，降低风险。
    成熟产品
    客户、服务、备件、服务商协作、服务营销等完整的应用；
    可满足在企业当前业务需求及未来业务扩展的场景。
    专业服务
    专注于中大型企业，“帮助客户成功”的价值主张，注重与客户的长期合作；
    600人的队伍规模是对实施和服务的保障。
    持续扩展
    深耕行业的产品和研发团队，应用持续迭代以支持服务模式的变化和企业的长远发展；
    提供PaaS平台方便客户进行自定义配置和调整。
    众多标杆企业的信赖之选
    精选不同行业的客户案例，助力开启服务变现之旅
    数字化管理帮我们节省了大量人力
    化繁为简帮助企业释放服务效能
    持续迭代的产品能力让我们放心
    让我们服务结算时间提高20%
    和瑞云服务云一起，进入服务升级时代
    Document
    让服务提效增值   欢迎了解我们的产品
    400-9282-589
    让服务提效增值   欢迎了解我们的产品
    400-9282-589
    产品功能
    全渠道客服 设备360°管理
    智能派工 数据分析
    工单管理 PaaS平台
    备件管理 AI智能应用
    服务商管理
    预测性维护
    服务营销
    IoT整合
    业务场景
    现场服务
    寄修退换
    项目交付
    技术支持
    客户运维
    解决方案
    家电家居
    装备
    新能源
    医疗器械
    机械设备
    智能硬件
    ICT
    仪器仪表
    出海全球化
    小瑞学苑
    白皮书下载
    直播课堂
    线下活动
    大咖分享
    公司
    成功案例
    新闻资讯
    关于我们
    服务热线
    400-9282-589
    商务合作
    marketing@rektec.com.cn
    在线咨询
    关注瑞云
    Copyright © 2023 苏州瑞云智服信息科技有限公司 All Rights Reserved 苏ICP备2021037231号-1
    服务热线 400-9282-589 商务合作 marketing@rektec.com.cn
    Copyright © 2023 苏州瑞云智服信息科技有限公司 All Rights Reserved 苏ICP备2021037231号-1
    预约演示
    联系我们

    免费体验

    请您填写真实信息，即可免费体验产品

    姓名

    电话

    公司

    瑞云服务云会妥善保护您提供的数据

    立即下载
    完善信息后，立即获取行业解决方案白皮书


    立即下载
    瑞云智服会妥善保护您提供的数据
    识别二维码
    即可免费获取行业白皮书
    添加后回复 “白皮书” 获取相关资料