近日，工业机器人四大家族之一“安川电机”与瑞云服务云就售后服务数字化平台建设项目达成合作并开启项目启动会。安川电机QS本部长平瀬戸淳一、ICT部长下田靖，瑞云服务云副总经理陈浩等项目组成员出席本次启动会，会上双方确定了项目实施的目标和策略。

安川电机成立于1915年，在工业领域有超过100年的技术积淀，伴随了日本、乃至全球工业自动化产业的崛起。公司以运动控制、机器人和系统工程三大事业为核心，1949年在东京、大阪证券市场上市，是日本最具代表性的工业机器人公司之一，也是世界四大工业机器人家族中的一员。

近年来，随着人口红利消失，劳动力成本不断上涨，促使机器人品牌开始通过技术的先进性，以及如何去创造更好的价值去跟别的品牌竞争。一直以来，安川电机非常注重产品的综合性能和用户需求，不断推出具有高附加值的新产品和解决方案。据安川电机相关负责人介绍：企业需要给客户提供的产品不光是产品本身，更重要的是产品给客户创造的长期价值。

为了进一步提升产品附加值，安川电机与瑞云服务云达成合作，通过构建企业一体化售后服务平台，助力安川电机通过智能化手段提升业务效率，以数据驱动服务体验不断升级。

具体来说，智能售后服务管理平台将实现以下四个目标：

建立一体化服务管理平台

1.通过构建统一的售后服务管理平台，实现服务受理、现场服务、备件管理、服务结算等业务的在线运作，降低沟通成本；

2.构建从工单受理、智能调度、现场服务和客户评价的售后服务闭环管理体系，实现服务全流程管理。

提高服务组织整体效率

1.基于企业服务管理规范要求，将SOP落实到系统中，并对各个节点进行考核；

2.构建服务知识库共享体系，及时汇总、更新知识库内容，给服务团队赋能。

开展主动服务提升体验

提供前瞻性的服务预测以及精准的服务资源优化配置方案，通过追踪资产位置、维修历史与计划，在问题出现之前提供预见性服务，保障客户设备运行，提升客户体验。

支持业务长期发展

采用前瞻性的可拓展平台，建立智能化售后服务系统，支持业务的快速发展和需求灵活调整。

随着传统制造业向服务型制造转型，售后服务的重要性逐渐凸显，售后的品质与体验已经成为品牌核心竞争要素之一。

智能售后服务管理平台的上线，未来将助力安川电机在售后服务环节进一步优化服务效率和服务体验，实现从被动服务向主动服务转型，支持安川电机未来业务的长期发展。