铂力特携手瑞云服务云，开启售后服务管理新篇章

在快速变化的工业时代，售后服务管理的效率和质量直接关系到企业的市场竞争力。铂力特增材技术股份有限公司，作为行业的佼佼者，始终致力于为客户提供卓越的售后服务体验。然而，随着业务的不断扩展，铂力特在售后服务管理上也面临着一系列挑战。为了提升售后服务管理能力，铂力特携手瑞云服务云，共同打造了一个全新的售后服务管理体系，旨在提升服务效率，优化客户体验。

一、关于铂力特

铂力特是国家级高新技术企业，2019年科创板上市（证券代码：688333），拥有国家企业技术中心。截至2023年底，公司员工约1720人，研发人员占30%，拥有542项金属增材制造技术专利。铂力特提供金属增材制造与再制造的全方位解决方案，包括设备、打印服务、原材料和技术服务，服务领域涵盖航空航天、能源动力、医疗齿科等。铂力特深知，优质的售后服务是企业与客户关系的重要桥梁。铂力特坚持以客户满意为核心，致力于构建一个高效、透明的售后服务体系。通过不断的技术创新和流程优化，力求在第一时间响应客户需求，提供精准、专业的服务支持。数字化转型将使铂力特的服务过程更加标准化和可控，项目化管理将确保服务的每一步都精准执行，期待通过设备全生命周期管理，为客户提供更加个性化和持续的服务体验。

二、携手瑞云服务云，开启服务数字化新纪元

铂力特携手瑞云服务云，开启售后服务管理数字化转型新征程。瑞云服务云主力铂力特实现以下重点业务流程打通：

服务过程的数字化转型

瑞云服务云通过建立标准的售后服务运营体系，实现了从铂力特到服务网点，再到服务工程师的端到端流程标准化及闭环管理。这一转变，不仅实现了服务过程的监管，还实现了数据的实时分析，极大地提高了服务的透明度和响应速度。

复杂工单的项目化管理

面对设备服务周期长、进度不可见的问题，瑞云服务云提供了复杂工单项目化管理的解决方案。通过将复杂的服务过程分解成各个阶段的每一项任务，瑞云服务云能够跟踪全流程，确保服务的每一步都在掌控之中。这种项目化管理方式，不仅提高了服务的效率，还让客户能够实时了解服务进度，增强了客户的满意度。

设备全生命周期的数据管理

瑞云服务云通过完善设备档案，并基于业务数据自动关联历史服务记录、配件更换记录等，为铂力特提供了强大的数据支撑。这不仅帮助铂力特更好地管理设备，还为销售维保合同提供了有力的数据支持。

结语

铂力特携手瑞云服务云，实现服务管理数字化转型、项目化管理和全生命周期数据管理。铂力特不仅提升了售后服务的管理能力，还为客户提供了更加高效、透明的服务体验。