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企业名称 ▁▁ | 企业行业 ▁▁ | 企业产品 ▁▁ |
| 飞利浦水护盾 | 净水行业 | 净水及热水器 |
▍项目简介
打造数字化服务系统，提升客户满意度
▍面临挑战
统一资料库的构建，以及如何保证从服务统一接入、派工、上门、完工、到回访、结算的闭环管控，如何做到实时工单节点信息管控；滤芯生命周期的管理？
▍解决方案
1、基础数据精准化：集成U9等系统，梳理和优化网点、人员、设备、备件、故障模式、结算标准等基础资料，形成统一的基础资料库。
2、服务过程高效化：智能化自动派单、手动派单，移动化现场服务，提升服务效率。
3、服务营销数字化：根据设备保修期建立保养计划，建立滤芯生命周期管理，促进服务营销，将服务部门从成本部门转化为盈利部门。
▍价值提升
基于瑞云服务云平台打造的数字化售后服务系统，助力水护盾飞利浦水健康实现了基础数据精准化、服务过程高效化、服务营销数字化和分析考核指标化，提升全程用户体验。
▍合作模块
客户管理、全渠道接入、服务派工、工单管理、移动服务、数据分析
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