▍项目简介

博西家用电器集团是欧洲最大的家电产品制造商，也是全球家电行业领导者之一,自2015年初，博西家用电器集团正式成为博世集团的全资子公司。 博西家用电器集团自1994年进入中国，历经数十年的快速发展，目前中国市场已成为集团在全球最重要的市场之一。

博西中国业务领域涉足了白色家电的各个领域，包括冰箱、洗衣机、洗衣干衣机、电热水器、厨房电器、小家电产品以及部分进口高端产品。

▍面临挑战

近年来，随着人力成本增加带来的用户需求程度日益迫切，服务机器人已成为市场发展大趋势。机器人企业想要了解更多的客户需求和获得更强大市场竞争，就需要不断提升产品质量和服务质量。

高仙作为服务机器人领域内的领先企业，除了拥有过硬的产品质量，在售后服务方面同样做到极致。然而随着机器人产品技术的不断升级，对企业的服务能力提出了更高的要求，传统的服务模式受到了严峻的挑战。

▍面临挑战

服务人员需持纸质工单上门服务，如何提高总部服务信息的收集效率？

如何简化服务流程，快速获取客户反馈信息？

如何减少费用结算时间？

▍解决方案

1移动服务：增加现场服务管理，手机录单，实行无纸化服务，降低服务成本，缩短服务周期；

2电子工单：工单处理实现电子化，并在服务结束基于工单二维码扫码来给客户发送电子服务报告；

3电子发票：增加开票申请流程，规范开票流程，开具电子发票，减少成本，提升效率；

▍价值提升

1移动服务：增加现场服务管理，手机录单，实行无纸化服务，降低服务成本，缩短服务周期；

2电子工单：工单处理实现电子化，并在服务结束基于工单二维码扫码来给客户发送电子服务报告；

3电子发票：增加开票申请流程，规范开票流程，开具电子发票，减少成本，提升效率；

▍合作模块

移动服务、工单管理、费用结算