瑞云服务云携手天正电气，共建智能服务新生态

8月11日，天正电气服务云平台管理项目启动大会圆满举行。天正电气副总裁方初富、质量总监卢山念、信息总监李书育与瑞云服务云创始人CEO汪忠田，以及项目双方团队成员共同出席了启动会。

启动会现场

成立于1999年的天正电气，是天正集团旗下专注于低压电器产品研发、生产和销售的企业 ，主要产品包括“天E电气”品牌的Te系列高端产品、“天正电气”品牌的TG精品系列和“祥云”通用产品系列。

经过多年的深耕积累，天正电气建立了较为完善的产品线，在行业中积累了良好口碑，拥有稳定的客户群。

目前天正电气已经为上海世博会、西气东输、京沪高铁、成飞集团、上海磁悬浮、西昌卫星发射中心、国家电网、南方电网、中石化、中石油、首钢、鞍钢、三峡工程等国内重点工程及电力自动化、成套厂、电力部门提供了产品和服务，产品畅销全国各省市，并出口到俄罗斯、东南亚等多个国家和地区。

值得一提的是，8月7日，天正电气(605066.SH) 正式挂牌上市，成为今年成功过会的第65家企业，这标志着天正电气向成为具有国际竞争力的工业电气品牌又迈进了一步。

天正电气对于客户的服务质量极其重视，不论是从生产运营环节，还是到售后反馈，这其中的每一个环节天正都会进行严格地把关。目前，天正电气拥有全面覆盖的客服服务网络，有效覆盖全国近200个地级市近600个县级市，可以满足全国客户的服务诉求。

近年来，随着我国智能电网与新能源建设工程的不断推进，低压电器逐渐向智能化方向发展。这对低压电器产品和服务都提出了全新的标准和诉求，这也促使以天正电气为代表的低压电器行业企业不断焕新服务模式。

为此，经过多方对比和考察，天正电气决定牵手瑞云服务云，共建智能化的服务云管理平台系统，通过实施服务转型升级，延展和提升服务价值链，形成竞争新优势，助力天正电气品牌再增值。

瑞云服务云创始人CEO汪忠田表示：

非常荣幸能够与电气行业的龙头企业天正电气达成合作，我们一定会借鉴行业成功案例经验、调用优秀团队来实施该项目，希望将该项目打造成让行业有所启迪的服务标杆。

为了确保项目的成功，需要重点关注以下3点：

1.服务及时性。在保证服务及时性的同时赋能一线服务人员，从而使得整个生产链效率得到提升，通过移动端管理服务人员的行为，最终提升客户满意度和服务人员的利用率。

2.收集质量数据。通过不断收集服务质量数据，从而实现对产品的质量的持续改善。

3.服务规划。根据服务情况、服务类型、服务量、分布，对整个服务人员能力的规划、管理的布局都有帮助，从而更好地部署服务网点建设和服务人员的建设。

天正电气副总裁方初富先生提到：

天正电气一直强调以业务流程为主线，售后服务属于业务的一部分，以客户需求为中心，是天正的整体价值链关键所在。天正电气在全国各地都有服务网点，随着公司的发展壮大，服务管理越来越有限，所以服务云管理系统项目应运而生。我们在项目执行过程中，一定要考虑3点：

1.规划好：要明确实现的功能和目标。系统需要既符合天正现实需求、天正特色；同时有一定的前瞻性、先进性；规划中可以实现系统融合，互联互通。

2.实施好：瑞云服务云深耕行业多年，有一套科学的方法论，我们一定要按照这样的方法按照流程规范实施，比如会议纪要、问题清单等。业务和技术要做好沟通协调，业务要把问题讲清楚，技术要功能实现好，确保项目按期保质保量完成。

3.使用好：系统既能带来方便，同时也有约束。使用过程中不会应该多做培训，以理念转变促进行为转变，不要大而泛，要小而精，从而真正解决问题。