牧野机床：开启售后服务管理数字化转型新篇章

在竞争激烈的制造业中，机床行业对国家经济和制造业升级至关重要。牧野机床作为行业杰出代表，以精湛技术和卓越品质在全球市场占据显著地位。然而，随着市场和客户需求变化，售后服务管理成为关键。牧野机床为提升服务质量，与瑞云服务云合作，开启数字化转型升级之路。

一、牧野机床

在精密制造行业，牧野机床并非最早入局，却一路猛进，成为全球领先的精密机床制造商之一。其发展历程中创下众多第一：1952 年开发出首台冲压型立式铣床 G 型；1958 年研制出日本首台数控铣床 KNC；1966 年推出日本首台加工中心 MCP-70。

牧野机床以产品的高质量、高精度闻名于世，甚至是模具行业的标配。它强调 “Quality First” 的理念，坚守 “Promise of Performance”，为客户提供全天候服务，追求高精度，实现质量至上且始终如一，并推动用户技术进步。此承诺涵盖产品、技术、服务、商务等各环节，体现对产品和人的精益追求。

二、牧野机床在企业售后服务管理方面面临的挑战

尽管牧野机床在机床制造领域成绩出色，但售后服务管理面临诸多挑战。随着业务扩张和客户增多，客户对售后服务的响应效率和服务体验有了更高的要求。

三、选择瑞云服务云提升售后服务管理

牧野携手瑞云服务云开展售后服务管理转型升级：构建统一的服务管理平台，从而实现服务受理统一入口、服务过程闭环管理和服务流程自动化，通过上述流程贯通，能够实质性提升客户体验、对内降本增效，并为未来的业务模式创新提供支撑。

方案要点

•        统一服务平台：设备档案、端到端服务过程、现场服务执行、备件等全部基于统一平台管理；

•        统一受理入口：多渠道报修快速受理，确保服务需求能及时录入、统一管理；

•        服务过程标准化: 设定安装/维修作业模板，确保工程师按照设定的流程进行作业；

•        业务处理自动化：质保自动判定、工时自动计算、超时自动提醒等，提升服务效率。

四：结语

牧野机床与瑞云服务云的合作是售后服务管理数字化转型的成功范例。瑞云服务云将帮助牧野实现服务流程优化，客户满意度提高，团队运营效率提升。未来，牧野机床将坚持 “以客户为中心”，深化数字化创新，与瑞云服务云共同为客户提供更优服务，开创美好未来！