您是否也在为以下售后难题而烦恼？

-设备问题复杂，需要协调不同部门一起参与，线下流程较长，经常引起客户不满......

-档案不完整，售后服务部门无法实现自动化的维保计划和保养提醒，从而增加了设备故障概率，导致设备有停机风险......

-服务数据收集困难，导致在售后服务管理上无法识别当前问题并进行改善......

为解决上述问题，瑞云服务云与飞书达成合作，为制造型企业打造了联合解决方案。

该方案通过与飞书消息、群聊的深度集成，在设备运维、远程支持、现场服务、寄修退换、备件管理等业务场景实现了全面覆盖，助力企业实现售后服务连接、提效、增值的管理目标，为企业服务数字化转型提供了强有力的支撑。

连接

面对传统服务模式下的诸多痛点，瑞云服务云与飞书的联合解决方案在连接层面展现出强大的能力，不仅可帮助企业连接设备、连接团队，还推动了服务模式从被动服务转向主动服务，提升了服务效率和服务体验。

通过瑞云服务云联合飞书解决方案，企业可建立完整的设备档案，企业可随时掌握高值设备状态、进行保修判定、维修和发件处理、开展主动服务等，实现及时报障和设备维护。

在设备维保前，企业可通过飞书直接通知负责该设备的服务团队，由服务人员自行联系客户、安排任务。

针对跨部门协作效率低等问题，该方案打通了从服务受理到服务完成的闭环管理体系。

面对复杂设备问题，企业只需一键操作，即可在飞书内创建专项群组或转发消息到群，确保所有相关人员能够迅速聚焦问题核心，极大缩短了沟通周期。同时，受理单页面可展开群聊记录，整个问题处理过程一目了然。

提效

在提升服务效率方面，该方案从监控异常到服务闭环，再到备件管理的全面可视化，致力于解决企业售后服务中的每一个痛点。

面对工单超时未处理、客户投诉响应滞后等挑战，该方案依托SLA协议，实现了对服务人员、服务流程及物资异常的实时监控，并即时通过飞书平台推送警报，显著提升了服务时效。

飞书强大的群聊功能进一步促进了跨部门间的无缝协作，围绕特定售后问题快速集结力量，提升了月度SLA达标率，让服务效率与质量并驾齐驱。

此外，针对客户实际需求，解决方案可结合飞书考勤，可自动生成服务人员排班计划，为客服务团队提供了精准派工的依据。

客户可以随时查询服务进度，透明化的服务过程增加了客户对企业的信任度，同时，客服人员、服务网点以及服务工程师可透过飞书实现快速协同、大大降低了沟通成本和人力成本。

备件是影响售后服务效率的重要因素，通过瑞云服务云联合飞书解决方案，企业可建立服务BOM和备件图册，为代理商与一线服务人员提供了便捷高效的备件查询与申购渠道。

同时，备件发运通知、到货通知可自动发送到飞书机器人，实现备件申请、备件发放、消耗、返厂核销的在线化和透明化。这一变革不仅提升了备件申请和发运效率，更降低了服务成本，确保了服务的及时性。

增值

在完成售后服务后，真正的价值创造并未止步于此。为了不断通过售后服务创造价值，数据分析是不可或缺的一环。

瑞云服务云与飞书的强强联合，可帮助企业自动进行多维度的数据分析，并将图表推送到高层管理者的飞书应用内，一方面大大节省手工处理数据的成本，另一方面可以让管理者及时了解到所需要的指标数值、评估业务运行情况，从而进行服务改善，制定针对性的服务管理策略。

瑞云服务云，深耕售后服务15年，以数字化技术助力企业服务数字化转型，覆盖家电家居、医疗设备、新能源等多元领域，赢得A.O.史密斯、飞利浦、罗氏诊断、西门子医疗等众多行业头部企业信赖。

飞书，作为前沿企业协作平台，集即时通讯、文档协作与智能管理于一体，助力企业提升工作效率，降低生产成本和管理成本，向更高效、更协同、更安全的智能化公司转变。

此次瑞云服务云与飞书强强联合，不仅是对制造型企业服务管理模式的深刻变革，更是双方共同探索数字化转型新路径的重要实践。未来，双方将持续深化合作，为企业量身打造智能化服务管理方案，共促制造业数字化、智能化转型浪潮。