瑞云服务云新功能来袭！用AI升级备件管理与工单审核

您是否经历过这些场景？

·翻遍库存清单找不到匹配备件，维修进度一拖再拖

·审核服务照片耗时数小时，却因细节疏漏造成客户不满

·备件采购重复浪费，历史数据躺在系统里 "睡大觉"

近日，瑞云服务云针对备件管理与工单审核环节，融合AI技术，全新升级2大功能——AI图片识别查找备件与服务完工后AI智能审核，为这些难题带来全新的解决方案。下面让我们一起来看看吧！

AI图片识别查找备件

轻松告别“大海捞针”

随着工业设备复杂化与备件种类的快速增长，传统依靠人工经验或文字检索的备件管理方式不仅效率低下，还容易出错。

瑞云服务云的AI图片识别查找备件功能，让用户只需上传一张备件的照片，无论是手机拍摄、本地图库还是云端导入，系统都能智能预处理，优化图片质量，确保识别准确无误。

同时，借助深度学习的卷积神经网络（CNN）模型，系统能够精准提取备件图像中的形状、纹理、标识等特征，并与百万级备件数据库进行高效匹配，瞬间锁定备件型号、规格及制造商信息。

完成识别后，系统不仅提供备件的基础信息，如型号、名称、规格等，还可实时显示库存数量与仓库位置，让备件库存状况一目了然。

借助AI图片识别查找备件，以往需要花费数小时的备件查找工作，如今仅需短短几分钟即可完成，大大提升了工作效率；其次，通过AI的精准识别，系统能够准确匹配备件信息，有效减少了因备件型号错误而导致的采购浪费，帮助企业实现成本的有效控制。

此外，企业在使用过程中，系统会自动积累每一次的备件查找及使用记录，逐步构建起企业专属的备件数据库，为未来的备件管理提供了数据支持，有助于优化库存管理、预测采购需求，提升整体运营效率。

AI智能审核

3秒搞定完工照片审核

除了备件管理，工单审核也是售后服务流程中的关键环节。在服务工单完成后，客服人员需对服务工程师提交的完工照片进行人工审核，确认服务内容是否符合标准（如设备安装合规性、标签张贴等）。传统审核方式依赖人工肉眼判断，效率低、耗时长，且易因疲劳或标准不统一导致疏漏。

瑞云服务云的AI智能审核功能能够很好的解决这些问题，基于计算机视觉与深度学习技术，其可自动分析服务单完工照片，包括设备全景、细节特写、标签/铭牌、环境清理等，并按预设规则归类至对应审核模块，实现高效、有序的审核流程。

根据企业要求，系统还可设置多种检测规则。例如，检查设备部件是否齐全、螺丝是否紧固、配件是否安装到位；检测设备表面油污、灰尘残留情况以及作业区域是否整洁等。对于不符合标准的照片，系统自动标红异常区域，并生成详细审核建议，让审核更加直观、便捷。

在面对大量服务单提交审核时，系统还能自动审核完工照片，单张审核耗时小于3秒，100张照片全量审核仅需5分钟，相比传统人工审核效率提升显著，有效节省时间和人力成本。

此外，客服人员可一键查看AI标注结果，快速确认或驳回工单，无需逐张检查，显著减轻工作负担。对于驳回的工单，系统自动通知服务工程师补拍或修正，并跟踪处理进度，形成完整的闭环管理。

通过AI技术优化审核流程，客服团队审核耗时可减少70%，日均处理工单量提升3倍，审核一致性达到100%，有效降低漏检导致的返工率，减少客户投诉与赔付风险。

同时，系统还可自动生成审核报告，精准统计高频问题点，为服务团队培训和流程优化提供有力数据支持，助力企业持续提升售后服务质量和运营效率。

可以看到，AI图片识别查找备件功能让备件管理更加智能、高效，而服务单完工照片AI智能审核功能则为售后服务质量提供有力保障。

未来，瑞云服务云将继续探索AI技术在服务领域的创新应用，以创新的技术和完善的解决方案能力，帮助企业重塑服务流程，构建更加智能、高效的售后服务体系。