7月31日，发那科服务云平台管理项目启动大会圆满召开。发那科财务总监周百英、服务部长张海森与瑞云服务云创始人CEO汪忠田，以及项目双方团队成员共同出席了启动会。

项目双方合影留念

启动会上，发那科财务总监周百英，在谈及与瑞云服务云合作的背景时表示：此前，发那科先后尝试与售后管理领域的其他几家知名厂商均洽谈过，但存在着各种各样的问题，无法支撑发那科快速发展带来的服务管理变革等诸多问题。为了改善这些问题，发那科急需一款应用便利、集成性好、适应业务快速变化以及支撑服务管理变革的售后服务管理平台。

为此，经过多次交流对比、产品选型沟通之后，发那科才决定和瑞云服务云达成战略合作，共同打造服务云平台管理系统。

“发那科服务云平台管理系统对发那科而言，不仅是公司数字化转型战略中的关键举措，同时也为发那科售后服务管理提供坚实的支撑，我们希望依托该平台，帮助发那科建立完整的设备档案，实现服务闭环管理和流程自动化，确保服务的及时性和有效性，提升客户满意度，提升企业综合竞争力。”周百英表示。

发那科财务总监周百英

作为此次发那科服务云平台管理系统的项目总指导，瑞云服务云创始人CEO汪忠田也全程参与了此次项目启动会，并对双方提出了一些建议和要求。其表示，瑞云服务云将借鉴成功案例经验、调用优秀团队来实施该项目，希望将该项目打造成全国工业机器人行业的标杆客户。

“构建售后服务系统有2个非常重要的宗旨：一是提高服务的及时性，二是帮助服务人员高效的工作。这与我们企业的业务息息相关，我们要多与一线人员沟通，让我们的方案、系统的设计更加符合工作模式，所以希望发那科的员工，特别是管理层，在项目实施过程中要多加参与，让系统更加符合企业业务需求。”汪忠田表示。

瑞云服务云创始人CEO汪忠田

最后，发那科服务部长张海森也对此次合作表达了诸多期许。他表示，希望借助瑞云服务云智能管理平台，拉开发那科售后服务管理变革的序幕，使之有效提升服务管理效率，精细化服务流程，降低企业运营成本，并在实践中不断优化和调整，给发那科服务团队带来持续的效益，提升企业综合竞争力。

发那科服务部长张海森

目前，经过发那科与瑞云服务云的密切配合，发那科服务云管理系统项目已正式进入实施阶段，项目将稳定持续开展。瑞云服务云也将助力上海发那科在加速变化的环境中厚积薄发，创造出行业数字化转型的无限可能。

关于发那科

上海发那科是由发那科集团和上海电气集团联合投资的高科技企业，成立于1997年。目前发那科工业机器人在汽车生产领域久负盛名，深受各大汽车生产公司青睐。目前它已是通用集团、德国大众、本田公司、日产汽车、福特汽车等知名汽车企业指定机器人供应商。此外，诸如IT电子、工程机械、塑料电子、食品饮料、医药及医疗器械、金属加工、机床等各领域，也可以看到发那科工业机器人的身影。