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瑞云服务云携手长江供水，共同推进市政基础设施建设，提高城市服务能力
2020-08-05
导读
近日，武汉长江供水实业股份有限公司（以下简称：长江供水）与瑞云信息达成合作，将基于瑞云服务云构建数字化客户服务系统，实现售后服务闭环管理，提升客户满意度，完善市政基础设施，强化城市服务功能。
客户简介
长江供水成立于1993年，是一家集产、供、销于一体的非上市股份制供水企业，是国有特大型企业武汉市水务集团有限公司的控股子公司。
长江供水综合楼
公司承担着武汉经济开发区供水设施建设、供水管网维护及供水服务的任务，现拥有一座水厂及两座区域转压站，日供水能力30万吨；供水范围包括武汉经济技术开发区和築甸部分地区，供水管网总长度约500余公里，服务人口约26万人，供水水质符合国家饮用水卫生标准GB5749－2006的要求。
项目背景
作为基础设施行业和服务行业，长江供水成立20多年来，始终坚持以“优质供水、文明服务”为企业生产经营理念，努力构建和谐供用水环境，建立了标准化供水服务大厅，开通了84894960供水服务热线，努力为开发区广大市民提供安全、优质的自来水，高效优质的供水服务。
凭借高质量的服务，长江供水连续多年被评为省、市级“文明单位”、开发区“行风建设先进单位”，2017年被经开区授予“最佳公用事业服务企业”，具有良好的口碑和社会信誊。据最新报道，长江供水营业厅被评为武汉市"双评议"参评单位，在武汉市治庸问责办发布的2020年度"双评议"工作第二期月报中，位列公共服务企业综合排名前三名。
长江供水营业厅
站的高望的远，长江供水深知企业想要获得可持续发展的竞争力，需要借助数字化手段为客户提供更优质的服务，不断提升客户满意度。
为此，经过多方比较和调研，长江供水与瑞云服务云达成合作，将结合长江供水实际业务，并通过维修管理系统的实施，建立一套从服务请求、服务受理、派工、完工到回访完整的标准的维修服务闭环管理流程。
项目目标
瑞云服务云为长江供水打造的数字化客户服务平台，将帮助长江供水赋能服务团队，提升服务质量，助力经济发展。
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服务闭环管理
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基础信息管理
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智能化派工
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移动化现场服务
0
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数据分析
相信通过此次合作，凭借瑞云服务云在数字化方面所进行的探索和实践，将推进长江供水服务数字化转型进程，为客户主动提供全方位的满意服务，让服务更有温度。
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