在过去的一年中，我国医疗器械产业整体稳中求进，产业规模持续增长。据南方医药经济研究所的数据，2022年我国医疗器械产业营业收入预计达1.3万亿元，增速12%左右。随着医疗新基建和“千县工程”的推进，未来医疗器械行业市场规模将继续保持稳定增长趋势。

医疗器械市场规模的扩大，持续为行业售后服务创造需求，尤其对于掌握着核心技术与配件的原厂来说，售后服务蕴藏着巨大的价值空间，但想要挖掘这一金矿，企业一方面要提高服务质量来提升品牌竞争力，另一方面也要考虑发展服务营销增加营收。在这一趋势下，通过数字化系统来提高企业售后服务能力成为企业的必选项。

瑞云服务云基作为深耕售后服务领域多年的“专家级”选手，至今已服务了包括普爱医疗、亿高、豪洛捷、科华生物、奥迪康、乐普云智等国内外大型医械头部企业，在医疗设备和IVD等细分领域积累了丰富的售后服务数字化实战经验，并在此基础上沉淀出一套集成设备全生命周期管理、客户连接、服务运营、备件管理、服务营销等服务场景的解决方案，致力于助力各大医械企业售后服务实现数字化转型升级。

从医疗器械设备本身的特点来看，尤其是大型医疗设备使用技术复杂、运行成本高，维修或保养不当不仅会有医疗风险，产生的宕机还会给企业带来巨大损失。另外，我国由于人口基数大、病人多，医疗设备的使用强度较高，维修和保养的需求也较多。对许多医疗机构来说，做好医疗设备的售后服务是刚需，售后服务的品质成为考量是否引进设备的重要指标。

另外，随着医疗器械市场扩容，企业业务拓张加速，设备增加，对原厂售后服务能力提出了更大的挑战。然而，与不断上升的售后服务需求相比，国内医疗器械售后服务一直以来的显著特点是“重采购，轻预防，轻维修”。

一是我国医疗器械行业起步较晚，更注重产品的销售和业务的拓展，企业售后服务整体比较滞后。二是医疗器械售后服务环节数字化程度不足，有企业仍通过传统的线下手段管理售后服务，进行数字化尝试的企业，系统模块也并不完整，管理的颗粒度比较粗，缺乏整体的规划，甚至各系统之间还存在信息孤岛。

在这一大环境之下，具体到医疗器械企业售后服务的流程与管理方面，存在着客户互动性差、服务角色链工作效率低、内部协同难、服务执行过程不好把控、服务记录碎片化决策数据难收集等问题。随着医疗器械行业竞争加剧，以及从外部到内部对售后服务重视程度的日益提升，这些问题也成为企业亟需解决的重点。

医疗器械的售后服务业务涉及到的环节较多，以大型医疗设备为例，一般会有安装、调试、远程技术支持、现场维修服务、定期巡检、备件销售、合同续保等等。医疗设备的售后服务不仅对时效性要求很高，往往还要面临相关部门的飞行检查，对于服务流程的管理要做到规范、透明、可追溯。

由此对于流程管理颗粒度的精细程度要求较高，以往企业线下管理或者通过内部其他管理系统代为管理的模式，已经无法满足精细化的管理需求，企业迫切需要集成售后服务各个环节的一体化服务平台，帮助企业实现全流程的在线化和数字化。

瑞云服务云智能售后服务平台，定位于大中型企业一体化服务平台，以设备和客户档案和全生命周期管理为基础，助力企业构建设备全生命周期管理、备件管理、服务运营、服务营销等一体化的服务体系，实现整个服务体系的规范化和数字化，进而提高工程师服务效率，提升客户体验，并为服务利润化赋能。

具体来看，瑞云服务云基于医疗器械行业的数字化解决方案的优势在于：