自去年开始，受俄乌战争和持续性的能源危机影响，海外尤其是欧洲电价上涨，户储经济性凸显，使得户用储能在欧洲等地呈现快速增长趋势，因此2022年也被业内称为户用储能兴起的元年。包括美国、德国等多个国家在内，高电价下户用储能正在成为刚需。目前中国在电池产业链关键材料及相关组件所占到全球份额均在60%以上，中国企业利用产业链优势，纷纷加快海外市场的开发，全球市场占比还在不断上升。

另外，便携式储能凭借绿色无污染、安全便携、操作简便、无噪音、大容量、大功率、可同时输出交流及直流电、适配性广泛等众多优点，满足了当下低碳时代电力需求市场的消费需求。根据《2023全球便携储能行业洞察》，露营、户外运动等消费场景持续爆火，推动国内外便携储能市场持续高增长。

同时，俄乌冲突、全球自然灾害频发等事件触发户外、应急、离网用电热潮，离网用电焦虑也催生了便携储能市场的火爆。在全球双碳共识下，作为离网备电，便携储能实现了对传统燃油发电机产品的部分替代，成为疫情之后全球消费的一大经济增长点。报告显示，2017年至2021年，全球便携式储能电源的市场规模由1.2亿元上涨至111.3亿元，4年增长了约92倍，年复合增长率达到210.3%。

海外储能市场爆发，由此带动中国储能企业纷纷布局海外市场，有部分储能企业的海外订单已经占到其业务收入的70-80%，同时订单也应接不暇，市场订单普遍已排至今年4月。央视新闻也报道称，由于欧洲等地能源价格高企，家庭用储能设备需求出现井喷式增长，国内锂电储能设备出口企业正在积极扩产，企业目前平均出货量同比增长120%。

在储能企业出货量不断增长的同时 ，由于储能作为一种电力设施，无论是户储还是便携式其安全性和运行的稳定性问题也是重中之重。因此后市场服务也成为客户和企业关注的核心，尤其是对于出海的储能企业，建立完善的售后服务体系是企业能够提升市场占有率，获得市场认可的重要举措。

出海的储能企业根据不同的产品类型服务模式不尽相同，便携式储能主要通过经销商销售并提供售后服务，户用储能会设立一线服务团队直服以及通过当地第三方服务商提供服务。这些出海的企业在售后服务管理上比较关注的是：要建立符合国外客户报修习惯的服务受理渠道，并集成统一受理平台；在海外建立备件备机仓库，方便海外服务人员申领并对库存流转情况做好管理；收集产品的品质和故障信息，为产品的品质改善以及研发提供支撑。

在服务了多家出海的储能企业之后，瑞云服务云在助力企业海外售后服务数字化体系搭建方面积累了丰富的实践经验，我们认为，储能企业海外售后服务数字化可以从以下几个方面着手：

搭建基础数据共享平台

在系统中完整记录物料、型号、产品档案等基础信息， 构建精准的产品备件对应关系，方便企业进行溯源。建立服务BOM，提升维修换件的准确性。构建完备的知识库体系，搭建一线服务人员的学习共享平台，并支持相关工程师可在移动APP在线查询，帮助一线服务人员提升一次性问题解决率。

服务工单、流程规范化管理

对于客户服务请求，做到全渠道受理，同时规范每个渠道的受理流程，形成每个服务类型工单的闭环管理。在流程管理上，监控服务过程，保障服务及时性，支持服务人员通过手机APP记录服务过程，提升工作效率。服务工单打通企业内部OA、ERP、WMS等业务系统，实现业务单据和业务流程自动化流转，提高工作效率。同时服务回访、单据审核实现系统化处理，提升处理效率。

备件协同及库存精细化管理

构建统一的备件协同平台，实现对服务站的库存管控， 备件业务可由一线服务点自助发起，总部进行备件业务审核。总部在系统中可管理从备件申请、签收、退货/旧件返厂、调拨的全流程。实现对安全库存的管理，作为库存储备要能快速响应维修。

经销商/服务商一体化管理

基于客户地址的国家自动派单到对应的服务网点，支持海外服务商、服务站线上进行服务、备件、结算等业务的开展。对于服务站的费用结算，通过规范费用标准维护流程，标准化服务费用，系统能够自动生成对账单，进而提高费用对账和结算工作效率。

当然，不同出海的储能企业在业务规模、发展阶段以及服务模式上都有一定的差异，售后服务亟需要解决的问题也有先后顺序的不同，企业在具体进行平台部署的过程中还需要考虑不同国家的语言、时区、货币、数据法规（如GDPR）甚至是文化习惯的差异，以及平台在全球实施推广的策略，企业可以寻求专业的第三方数字服务商进行部署规划，以能够快速灵活实现系统的上线应用，让企业服务出海少走弯路。