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为海外业务拓张保驾护航，宁波德业携手瑞云服务云打造数字化全球售后服务
2023-05-30
自去年起，“电、光、锂”成为了我国外贸出口的“新三样”，带动国产光伏产品逆变器加速出海，海外市场份额不断攀升。有分析指出，国内企业快速崛起的核心竞争力包括技术持续迭代、服务能力完善提升了企业品牌价值。
可见，随着海外业务的深入，除了对产品技术和性价比的追求，海外服务能力正在成为逆变器企业出海业务建设的重心之一。
宁波德业作为逆变器出海的代表性企业，在全球逆变器市场景气度高企的背景下，2022年逆变器收入同比增长230.4%。
海外逆变器销量大规模拓张的大好形势下，德业此前较为传统的售后服务响应以及处理模式，已经无法满足当前公司业务快速发展产生的大量售后工作量。通过提升服务响应效率以提高海外用户的售后服务体验，将成为德业未来海外业务持续稳步发展的重要基石。
针对目前德业售后服务业务在海外缺乏统一的服务受理平台、服务处理靠人工跟进、缺乏服务过程管理等痛点，瑞云服务云为德业搭建了完善的售后服务数字化系统架构，日前项目启动会已经圆满落幕，接下来预计通过两个阶段的数字化建设，逐步推动德业售后服务业务全流程在线化规范化。
第一阶段：构建海外统一的售后服务平台，实现官网、邮件渠道、移动APP的服务接入，工单、RMA流程闭环，提升服务效率，并实现海外范围的推广落地。 第二阶段：实现备件流程闭环管理，产品管理的基础档案、服务BOM、信息注册、信息查询，物流信息对接，保障服务及时性与服务质量。
在启动会上，双方还就未来海外售后服务的建设目标达成了共识。瑞云服务云凭借丰富的海外售后服务建设经验，将助力德业完成售后服务系统从0到1的搭建，通过实现数据在线化赋能服务效率提升、降低故障率以及基于设备档案管理发展增值服务。
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