让服务更高效

基于此，瑞云服务云携手网易云商共同发布“打造制造业一体化服务平台”联合解决方案，将从服务渠道一体化、服务接待智能化、人工服务高效化、运营管理精细化四个维度，帮助企业构建客户全生命周期服务蓝图，全面提升企业服务效率，促进业务增长。

打造制造业服务标杆

高速吹风机市场中的知名品牌徕芬科技便是双方的合作客户之一。作为国产高速吹风机品牌中的黑马，徕芬科技在新产品上市第二年销售额就突破15亿元，产品销量在多个电商平台均拔得品类头筹。让人难免好奇，徕芬科技究竟有什么增长秘诀？

高速吹风机作为大多数人生活中不可或缺的一部分，消费者在选购此类产品时，除了对品质和功能有要求，也会更加注重使用体验。

徕芬科技自成立以来，始终以消费者体验为核心，十分重视服务体系的建设。“以前的客服中心是被动地去承接客户发声的需求，但当我们的视角转向客户体验的时候，服务部门其实要从执行团队变成赋能团队。同时我们也要从依赖第三方平台的指标转向搭建自身的体验指标体系，基于自身各个触点积累的客户数据，进行系统化分析，去发现服务过程中的问题，进而设计解决问题的路径。”徕芬科技客户体验与服务中心总监甄成表示。

为了持续提升客户体验，徕芬科技与瑞云服务云、网易云商达成合作，搭建一体化、智能化、数据化的服务体验中心，实现了全渠道服务接入，通过智能化手段提升业务效率，以数据驱动服务体验不断升级。

具体而言，包括几大层面。

在服务体系建设上，以系统串联徕芬科技当前业务场景，通过记录包括服务、产品、用户等数据，以数据驱动业务分析和策略优化；

在客服效率提升上，基于徕芬科技知识库管理，在在线接待、400接线等场景，以智能化手段提高客服工作效率，同时在服务过程中不断沉淀产品、服务知识；

在跨部门业务合作上，通过服务单，打通与生产部门、维修部门的信息壁垒，实现客户需求及时响应、高效业务流转和实时信息同步，提升协同服务能力；

在服务满意度建设上，整合各渠道服务事件，旅程化记录客户服务流程，展现完整统一的满意度体系。

未来，徕芬科技希望以数据为基底，以用户为中心，驱动更多场景化建设，通过NPS提升产品竞争力，通过满意度调研提升服务竞争力，最终为企业整体业务增长赋能。