近半年来，曾经狂奔的储能行业进入了相对理性的发展阶段。

去年欧洲市场的高景气造成了不少储能厂商的高库存，直接影响了今年储能企业的出货量。公开数据显示，在2023年第二季度，全球户用储能系统出货量出现了首次同比下降，上半年欧洲整体户储出货量同比下降了3%。

与此同时，进入储能市场“分蛋糕”的企业还在增长，根据天眼查数据，2022年中国新增注册储能企业有3.7万多家，2023年以来新增企业数量规模已突破5万家。

这意味着行业进入了新一轮的洗牌期，除了最先打响的价格战，储能企业接下来要面对的是产品、服务、营销等多个维度的比拼，品质和服务将成为企业能够在这场行业大洗牌中存活的关键。

而通过走高质量发展路线生存下来的企业，会在下一轮的政策鼓励、市场回暖、技术进步等因素的共同作用下进入新的增长期。

那么，这其中售后服务为什么会起到关键作用？企业又应该如何提升服务品质以应对激烈的竞争？

2022年，在俄乌冲突、欧洲能源危机以及美国停电等因素的多重影响之下，欧美尤其是欧洲市场对储能的需求暴涨，再加上各国政府相继出台补贴及税收减免政策，降低户储安装成本，为储能市场的火热再添一把火。

以刚刚完成上市的锂电池企业头部企业瑞浦兰钧为例，受益于此趋势，2022年其储能电池产品增长至84亿元，增幅高达45.15倍。

但欧洲储能的热度并没有持续太久，随着今年欧洲能源价格回落，政府政策收紧，消费者趋于理性，欧洲储能市场也随之降温。

一组数据带大家直观了解一下欧洲目前的库存情况。

库存之所以消耗速度缓慢，一方面是欧洲市场终端需求有限，另一个很重要的原因也是经销商和安装商大量拿货之后，当地装机人力不足，安装速度跟不上。

这也反映出，储能作为高度依赖交付能力的产品类型，企业售后服务能力也是一项重要考验，需要满足从生产到安装再到售后的全链条需求。

有业内人士表示，欧洲储能市场增速放缓只是阶段性现象，在此期间，品牌力、产品力强，且售后服务做得好的企业消化速度会更快。未来市场中具备高效、便捷、丰富、可靠的产品交付能力的企业也将更具竞争优势。

储能系统作为一种电力设施，需要长期的维护和跟踪保障其安全和性能，对售后服务有着较大的需求度。

前期除了需要安装商进行安装，还需要配备专业的售后服务团队以及备件仓库，以便出现故障能够及时响应为客户提供有效的解决方案。另外，对于电池的使用情况也需要进行监测和跟踪，以保证其安全运行，以及延长电池使用寿命。

因此，结合我们服务于多家储能企业的经验，出海的储能企业在售后服务管理上一般比较关注的是：

• 要建立符合国外客户报修习惯的服务受理渠道，以快速响应；

• 在海外建立备件备机仓库，方便海外服务人员申领并对库存流转情况做好管理；

• 收集产品的品质和故障信息，为产品的品质改善以及研发提供支撑。

针对这些服务需求，瑞云服务云也推出了主要面向出海储能企业海外售后服务管理的数字化解决方案，以帮助企业能够提升海外售后服务的效率和体验，更好地应对当下储能出海的“阵痛”。

目前瑞浦兰钧、大秦、华宝新能源等行业头部客户在瑞云服务云的助力之下，已经在海外率先进行了实践，实现了数字化售后服务体系的搭建。

除电话方式外，海外客户可基于Web、邮件、WhatsApp等本土化渠道发起服务，并能实时跟踪服务进度。

在系统中完整记录物料、型号、产品档案等基础信息，企业可基于设备序列号，结合质保政策、合同来自动进行质保判定。

实现技术支持、退换/返修、现场服务等多种服务模式端到端的打通，对接外部物流和企业内部管理系统，提升协作效率和及时性。

针对现场服务，服务工程师可基于移动APP，实现出发、到位、完工等服务过程管理，并赋能工程师更有效的工作。

能实时分析服务及时性、满意度、服务工时/成本、故障率及故障分布等，为管理提升和产品改善提供决策指导。

从全球“碳中和”的大趋势以及目前光储配比的渗透率来看，业内不少人士对储能未来的发展抱有乐观态度，认为储能市场只是暂时性的供需失衡，在库存出清之后，未来储能市场仍有回暖的机会。

而在这场淘汰赛中，完善售后服务，或将成为企业制胜的有力武器。