近日，瑞云服务云在上海成功举办了“智能制造行业服务VSP高管思享会”，活动有幸地邀请到牧野机床高级业务经理刘新年、制造业咨询专家吴宏晖以及瑞云服务云咨询总监韩雷进行主题分享。

来自各个智能制造企业的售后总监，共计30余人参与本次活动，针对售后服务相关话题展开深入的讨论，为与会者呈现了售后服务与企业增长之间的全新思路。 

牧野机床高级业务经理刘新年以《数字化服务为客户设备保驾护航》为主题进行了分享。他提到，牧野机床售后服务部的宗旨是围绕客户需求，提供快速、专业、高效的售后服务，提高客户设备开动率。

为了达到这一要求，牧野机床与瑞云服务云达成合作，构建了统一的服务管理平台，透过机台数据统一管理、服务受理统一入口、服务过程闭环管理和服务流程自动化，对外提升客户体验、对内降本增效，并为未来的业务模式创新提供支撑。

制造业咨询专家吴宏晖以《更新换新 销量倍增》为主题进行了分享，他认为在国家更新换新的政策背景下，企业应提前布局服务与营销策略，打造赢得商机的销服团队，抓住更新换新的政策红利，迎接快速提升销量的市场机会。

为此，他进一步分析了不同客户关系阶段的客户价值。当在考察期时，客户价值虽然较低，但企业需注意与客户建立长期合作关系，减少后期的风险；在成长期时，企业售后部门需深入了解客户，寻找商机；成熟期时客户价值很高，企业可以通过定制服务、更新改造、加装升级、以旧换新等方式，发展服务营销；挽留期时，客户价值逐渐减低，但售后服务部门仍需注意预警和挽留。

瑞云服务云咨询总监韩雷以《智能制造行业服务数字化转型》为主题进行了分享，他提到，智能制造行业售后服务是以客户/设备机台档案为中心，建立服务运营体系，运营体系的建设不仅仅需要流程的拉通，更需要借助数字化工具来帮助企业完成降本增效、提升客户体验的目标，为服务部门从成本中心向价值中心、利润中心转型提供有力支撑。 

而服务数字化转型不仅是IT平台搭建，更要以战略和业务模式创新来驱动。公司战略和售后服务战略要先达成共识，明确服务部门定位并创新业务模式，并以此来指导流程设计和服务组织调整。战略、流程、组织确认后，才能明确数字化目标，开展服务数字化平台建设。

在自由交流环节中，与会者们纷纷围绕各自企业售后服务方向上所遇到的痛点难点向专家们提出问题，专家们从各自视角给出了非常专业的建议。

正如同本次活动主题“智能制造行业服务VSP高管思享会”，我们期待越来越多售后服务领域的专家、高管汇集于瑞云服务云服务VSP，通过思想的碰撞与交流，激发出创新的灵感与火花，共建售后服务交流平台。