- 首页
- 产品中心
- 解决方案
- 客户案例
- 小瑞学苑
- 关于瑞云
400-9282-589
登录
400-9282-589
-
产品中心
- 全渠道客服
- 智能派工
- 工单管理
- 寄修退换
- 备件管理
- 服务商管理
- 预测性维护
- 服务营销
- IoT整合
- 数据分析
-
解决方案
- 家电家居
- 机械设备
- 医疗设备
- 智能制造
- 新能源
- 高科技
- 仪器仪表
- 智能硬件
- 出海售后
-
成功案例
- 客户案例
- 资源中心
-
新闻中心
- 全部
- 案例报道
- 服务云观点
- 服务云新闻
- 小瑞学苑
-
关于瑞云
-
微信咨询
-
微信咨询专属顾问
-
-
电话咨询
-
体验产品
-
APP下载
-
-
回到顶部
立即下载
完善信息后，立即获取行业解决方案白皮书
立即下载
瑞云智服会妥善保护您提供的数据
即可免费获取行业白皮书
添加后回复
“白皮书”
获取相关资料
立即下载
完善信息后，立即获取行业解决方案白皮书
立即下载
瑞云智服会妥善保护您提供的数据
即可免费获取行业白皮书
添加后回复
“白皮书”
获取相关资料
立即下载
完善信息后，立即获取行业解决方案白皮书
立即下载
瑞云智服会妥善保护您提供的数据
即可免费获取行业白皮书
添加后回复
“白皮书”
获取相关资料
立即下载
完善信息后，立即获取行业解决方案白皮书
立即下载
瑞云智服会妥善保护您提供的数据
即可免费获取行业白皮书
添加后回复
“白皮书”
获取相关资料
立即下载
完善信息后，立即获取行业解决方案白皮书
立即下载
瑞云智服会妥善保护您提供的数据
即可免费获取行业白皮书
添加后回复
“白皮书”
获取相关资料
“碳中和”浪潮下，新能源行业如何实现售后服务的高效管理？
2024-12-11
随着设备和系统出货量的显著增长，售后服务需求也随之大幅提升，这使得售后服务支撑体系变得尤为关键。接下来，我们剖析了几个重点产业在售后服务环节所面临的典型问题：
光伏组件的售后主要在于电池板更换，由于型号更新快，与长达25年的质保期形成鲜明对比，使售后成为厂家的成本中心。另外，逆变器的质保期较短，且服务包括退换货、返厂维修等，增加了售后管理的复杂性。
风力发电设备厂家常需派遣服务工程师驻场，并储备备件于服务站点。这要求严格管理服务人员的服务质量，同时确保备件流向清晰、库存合理化。利用数字化技术实现预测性维护和增强计划性维护，成为降低运维成本的关键。
储能系统的售后以电池换机和现场维修为主，对安全性和预测性服务要求极高。对于出海企业而言，需要根据产品类型，建立符合国外客户习惯的服务受理渠道，统一受理平台，并在海外设立备件备机仓库以支持高效服务。
新能源汽车售后服务涉及索赔、保养、故障维修和技术支持等多个方面，特别是动力电池厂家，需在服务信息、人员和备件管理等方面提出更高要求，确保快速响应车主需求，并建立合理的备件库存，以高效、安全地提供售后服务。
如果遇到退换情况，客户可电话或在线发起申请，客服受理后进行判定并安排备机发运、旧件回收处理等。
接下来，可根据系统设定派单规则以实现智能派单，系统会考虑服务人员的位置、技能、负荷等因素进行合理派工。
服务人员接单后，可基于APP查询工单、反馈状态、填写服务报告，实时跟踪过程。也可以通过移动服务助手，服务人员可随时查看设备/备件查询、地图导航、知识库并发起远程协助等，提升服务的一次性问题解决率。
让服务提效增值 欢迎了解我们的产品
400-9282-589
让服务提效增值 欢迎了解我们的产品
400-9282-589
产品功能
| 全渠道客服 | 设备360°管理 |
| 智能派工 | 数据分析 |
| 工单管理 | PaaS平台 |
| 备件管理 | AI智能应用 |
| 服务商管理 | |
| 预测性维护 | |
| 服务营销 | |
| IoT整合 |
业务场景
| 现场服务 |
| 寄修退换 |
| 项目交付 |
| 技术支持 |
| 客户运维 |
解决方案
| 家电家居 |
| 装备 |
| 新能源 |
| 医疗器械 |
| 机械设备 |
| 智能硬件 |
| ICT |
| 仪器仪表 |
| 出海全球化 |
小瑞学苑
| 白皮书下载 |
| 直播课堂 |
| 线下活动 |
| 大咖分享 |
| 精选干货 |
公司
| 成功案例 |
| 新闻资讯 |
| 关于我们 |
.png)
服务热线
400-9282-589
商务合作
marketing@rektec.com.cn
友情链接
- 考勤系统
- 售后服务管理系统
- CRM系统
- 医药CRM系统
- 首页
- 所有产品
- 行业方案
- 成功案例
- 关于我们
服务热线
400-9282-589
商务合作
marketing@rektec.com.cn
预约演示
联系我们