乐亿通储能:全球化征途中,“服务数字化管理”如何成为强劲加速器?
刚过去的2024年,储能行业在全球化舞台上经历了价格波动、技术革新与市场结构调整的同时,出海市场依然是新的增长极。尽管某些季度中全球储能系统出货量有所回调,却不减中国企业的出海热情,他们凭借技术创新、成本控制以及快速响应市场需求的能力,在国际市场开疆拓土。同时,储能行业的竞争焦点已从单一的价格竞争转向产品性能、服务质量、品牌营销等综合实力的较量。储能系统的复杂性与专业性,对交付效率与后续服务的要求更高,尤其在海外市场,面对库存管理以及装机人力资源紧张的挑战,构建一套高效、响应迅速、且值得信赖的售后服务体系,成为储能企业稳固全球化市场份额的战略要地。惠州乐亿通作为动力电池系统和储能电池系统领域的佼佼者,是国家高新技术企业,更是全球化战略的积极践行者。公司在广东惠州市设有总部及制造中心,并已在美国、欧洲、日本、澳大利亚、南非等多个国家和地区设立了子公司和分支机构,形成了覆盖全球的营销+服务网络。然而随着业务的扩展,也带来了海外售后服务方面新的挑战。乐亿通海外售后服务形成了以经销商提供服务、总部远程辅导的体系,国内市场则以直接服务为主。由于在海内外均建立了一定规模的服务团队,因此更希望以数字化规范服务,并通过海内外统一的售后服务管理平台,整合服务数据,提升服务响应速度、备件管理效率等服务竞争力。
瑞云服务云是面向售后服务、现场服务管理的 SaaS 应用,是基于 10 多年、300 多家行业龙头企业的应用实践研发的行业优秀的一体化智能服务管理平台,致力于帮助大中型企业通过连接、提效、增值,加速实现服务数字化转型。截至目前已经凭借丰富的全球化服务能力,成功服务了大量海内外知名企业客户群体,遍布机械装备、家电家居、医疗设备、智能制造、新能源、消费电子等多个领域。乐亿通携手瑞云服务云,共同打造一体化的售后服务数字化管理平台,通过数字化手段,实现服务数据的集中管理、快速响应客户需求、优化备件管理流程,为全球客户提供更加优质的售后服务体验。
无论是身处海外还是国内,用户都能轻松通过微信服务号、APP等多元化渠道,享受从注册、服务提报、进度查询到服务评价的一站式服务。这种全球化的服务网络,确保了服务的及时性和专业性。瑞云服务云带来的不仅是便捷,更是透明与信任。维修工单的全过程可视化,让客户实时掌握服务进度,每一个细节都尽在掌握。这种可视化的服务,极大地提升了客户的满意度与信任度。从生产制造到销售使用,再到维修与发货,每一块电池的生命周期信息都尽在掌握。这不仅为客户提供了全方位的产品档案,更为乐亿通提供了宝贵的数据支持和产品质量监督,推动产品质量的持续提升。在备件服务领域,乐亿通携手瑞云服务云,打造了一个高效、智能的备件管理体系。从易耗件申请到仓库调拨,再到旧件回收,每一个环节都经过精心设计,确保备件供应及时,库存合理,让客户享受无忧服务。借助系统数据分析功能,乐亿通得以从多个维度深入了解服务效率、产品质量与客户满意度等关键信息。这些数据为管理提升与产品改善提供了有力支持,推动乐亿通不断优化服务体验,为客户提供更加优质、高效的服务。瑞云服务云为乐亿通打造的售后服务数字化管理平台,不仅解决了乐亿通在售后服务中面临的诸多挑战和痛点,还提升了服务效率和质量,增强了客户满意度和忠诚度。相信在未来,随着平台的不断优化升级,乐亿通将在全球储能市场中保持更加优势的服务竞争力,实现更加稳健和可持续的发展。