近日，由瑞云服务云联合主办的“走进服务典范:发那科”主题活动在上海成功举办，吸引了众多行业精英齐聚一堂，共同探讨售后服务数字化转型之路，为行业发展注入了新动力。

活动伊始，参会嘉宾在讲解员的带领下，参观了发那科智能工厂，深入了解了其多样化的产品线和全球业务布局，共同感受了智能智造行业新技术的革新与进步。

从“Service First”到数字赋能

发那科售后管理的智慧服务

发那科服务专家以《从“Service First”到数字赋能:发那科售后管理的智慧服务》为主题做了精彩分享，他提到，发那科秉承 “Service First” 理念，致力于为客户提供高品质的服务，涵盖 24 小时全天候服务、2 小时车程快速响应机制，以及设备全生命周期的优质服务。为进一步满足客户的服务需求，提升服务效率和服务体验，发那科借助数字化技术实现了智慧服务的转变。

活动中，他提到数字化转型是一个系统性工程，需要分阶段逐步推进服务模式创新。发那科第一阶段聚焦服务全链路数字化改造，通过构建全流程线上化、移动化服务平台，实现服务请求即时响应、资源智能调度、进度实时追踪，成功将服务效率提升20%；第二阶段则以客户满意度为核心驱动，打造平台型组织，构建了端到端服务管理体系，进而实现发那科业绩高速增长的终极目标。

AI助力智能制造

售后服务管理的未来模式

瑞云服务云咨询总监韩雷以《AI助力智能制造:售后服务管理的未来模式》为主题进行了深入分享。他指出，为了AI在企业中发挥最大的效用，必须将其与企业的数据、专业知识等紧密结合，并深度融入到企业的业务流程中去。

在分享中，韩雷详细阐述了AI如何融入售后服务各个环节中，包括服务受理、远程解决、派工、服务处理和服务关闭。其中，智能客服、智能辅助、智能派工、工程师助手、智能审单等功能将起到关键作用。

以智能客服为例，通过AI机器人智能回复客户问题，自动化地创建工单和处理服务请求，能够极大的提高服务效率和客户体验；针对复杂问题，智能辅助融合历史案例，可迅速捕捉并理解客户提出的各类问题，精准匹配解决方案，为客服人员提供指导性的建议。

在自由交流环节，众多知名企业高管围绕售后服务管理创新与实践展开了热烈讨论，他们从自身所处的行业视角出发，分享了关于售后服务转型的宝贵见解。相信这些这些思维的碰撞与交融，将为售后服务领域激发更多创新活力。

未来，瑞云服务云将继续携手行业伙伴，共同探索AI赋能服务的新模式与新机遇，为企业提供更加智能、高效的售后服务解决方案，推动企业迈向智能化服务时代。