近日，由瑞云服务云联合主办的“走进服务典范:创想三维”主题活动在深圳成功举办，吸引了众多行业精英齐聚一堂，共同探讨售后服务数字化转型之路，为行业发展注入了新动力。

活动伊始，参会嘉宾在讲解员的带领下，首先参观了创想三维企业展厅展厅，深入了解了其多样化的产品和全球业务布局，让大家直观感受到技术革新带来的无限可能。

参观结束后，活动通过主题分享及圆桌对话等形式，深入探讨了AI技术驱动下的售后服务升级路径，为行业服务数字化转型注入了新动能。

创想三维

数字化重构服务三角，破解全球化服务困局

创想三维成立于2014年，深耕消费级3D打印领域，产品覆盖3D打印机、耗材、雕刻机、扫描仪等全品类。

凭借开源可DIY的产品特性与全球化布局，其产品已经远销至全球100多个国家及地区，旗下3D打印设备累计售出超560万台，并连续三年入选“中国出海品牌50强”。

活动中，创想三维客户服务中心总监单永杰以《智绘服务新蓝图:创想三维服务管理数字化的破局与突围》为主题做了精彩分享，他提到，创想三维业务覆盖100多个国家，服务高峰期日处理5000+工单，售后SKU超50000，服务场景复杂度远超传统模式。

创想三维客户服务中心总监单永杰

面对这些挑战，创想三维以数字化为核心，重构了服务三角，将服务需求、交付策略和数字化基建紧密结合。通过数字化技术，公司能够精准识别客户需求的差异化，构建轻量化的“标准化+本地化”服务交付网络，实现快速响应和成本可控的服务交付闭环。

他进一步阐述了服务数字化落地规划，涵盖客户触点优化、交付网络轻量化建设、工单自动化流转、服务闭环可控化等多个方面，轻量化、模块化建设是服务数字化的基本要求。

创想三维通过构建智能客服中枢与售后中台两大核心系统，实现了服务效率的显著提升。智能客服中枢通过全渠道整合与AI智能客服应用，精准分流并高效响应客户需求；售后中台则作为全链路精细化引擎，支持复杂业务数字化流转与全球备件可视化管理。

最终，创想三维成功简化了服务网络，提升了服务质效，实现了售后产出与成本之间的可控平衡。

瑞云服务云

AI Agent时代，重塑售后服务价值链

瑞云服务云咨询总监黄国臣以《AI打造售后服务管理的未来模式》为主题作了精彩分享，全球企业正加速拥抱生成式AI，预计到2027年相关投资将增长10倍，63%的企业已将AI列为改善客户体验的首要技术，而到2029年，80%的常见客服问题将由AI自主解决。

瑞云服务云咨询总监黄国臣

活动中，他进一步分享了瑞云服务云结合AI技术在服务场景中的落地实践，目前瑞云服务云在服务受理、问题诊断、派工、服务处理和数据洞察等环节已经全面实现AI。

例如，在服务受理环节，瑞云服务云的智能客服能够结合大模型技术，自动解析企业上传的知识库、操作手册等文档，生成问答库与相似问题库，准确识别客户意图，提供真实自然的交流体验。

在远程诊断环节，瑞云服务云AI 问答助手凭借其卓越的智能识别能力，能够瞬间捕捉并深刻理解客户提出的各类问题，无论是关于产品的具体操作指南，还是细致入微的咨询要求，都能迅速响应，精准匹配解决方案，极大的提升了问题解决效率。

在服务处理环节，瑞云服务云的AI图片识别查找备件功能，让用户只需上传备件照片，系统即可智能预处理并优化图片质量，借助深度学习的卷积神经网络（CNN）模型，系统能够精准提取备件图像中的形状、纹理、标识等特征，并与百万级备件数据库进行高效匹配，瞬间锁定备件型号、规格及制造商信息，并实时显示库存数量与仓库位置。

在自由交流环节，众多知名企业高管围绕售后服务管理创新与实践展开了热烈讨论，他们从自身所处的行业视角出发，分享了关于售后服务转型的宝贵见解。相信这些这些思维的碰撞与交融，将为售后服务领域激发更多创新活力。

未来，瑞云服务云将继续携手行业伙伴，共同探索AI赋能服务的新模式与新机遇，为企业提供更加智能、高效的售后服务解决方案，推动企业迈向智能化服务时代。