为达成 "以服务体系构筑品牌竞争力" 的战略目标，近日，得力工具售后服务数字化项目启动会圆满召开。得力工具品质部总监戚建华、瑞云服务云交付总监杨晓光等人共同出席本次项目启动会，双方确定了项目实施的目标和策略。

极致服务

得力工具的业务底色

得力集团创建于1981年，是全球化文创科技产业集团，产品线覆盖办公与学生文具、办公设备、办公耗材、办公纸品等多个品类，在多个细分领域连续多年位居前列。目前，产品远销美国、欧洲、南美、中东、东南亚等150多个国家和地区。

2016年，得力集团正式进军工具产业。十年间，得力工具交出一份沉甸甸的成绩单：产品矩阵拓展至电动工具、维修工具等十大品类，覆盖八大使用场景；业务与渠道覆盖150个国家和地区。凭借领先产品力与渠道，得力工具先后获得“五金工具全国销量第一”“机电五金行业品类覆盖度第一”“手动工具全国销量第一”等权威认证，成为中国工具行业领导品牌。

未来，得力工具将聚焦主产业，做深渠道、做强品类、做优供应商，系统性推进战略转型，推动产业集团进入高质量发展阶段,朝着成为五金工具行业口碑第一、产品力最优、品类与渠道覆盖最全的品牌坚定迈进。

在得力工具的战略框架中，服务与产品被视为一体两面。面对产能过剩的行业新态势，得力工具产业集团总裁鲍慧挺在2026年经销商大会报告中明确，将持续投入产品、设计、技术、采购等环节打造产品力，同时提出“建设行业最优服务力”的服务目标；他要求全体团队秉持“长期主义”与“舍得思维”，直面以往服务环节存在的短板，从包装、物流、售后到订单响应，真正将客户满意度置于首位。

随着产品线持续丰富、渠道不断下沉、海外业务提速，服务体系的系统化建设被提上日程。项目启动前，得力工具对现有服务商开展系统走访与逐一调研，从行业应用成熟度、市场口碑及同类品类落地经验等维度综合评估，最终与瑞云服务云达成合作。

三层目标

让服务沉淀为能力

此次合作，双方围绕三个层级设定了清晰目标，并以具体的系统建设动作承接。

得力工具将携手瑞云服务云实现服务全流程线上化，覆盖微信服务号与门店等多渠道受理、工单分派、寄修与退换货管理、完工结算与用户评价的完整闭环；

总部沉淀的技术文档、说明书、爆炸图与配件价格表直达服务商与终端用户，减少层层沟通；积分结算同步线上化，流水清晰可查、自助对账，省去人工核算；换新与退换货由线下反复确认转为线上审批，办理周期大幅压缩。

通过瑞云服务云，得力工具希望实现配件按需申请、流向全程可追溯，维修数据与备件成本按单核算，让每笔成本有据可依；服务商档案分级管理，权限清晰、独立结算；

保内保外判定、换新审批与服务政策统一纳入系统，减少人为争议；服务量、响应时效与用户满意度等关键指标通过数据看板呈现，支撑管理决策。

一期夯实服务业务基础，二期实现库存精细化管理，三期探索智能化服务；待国内标准化服务流程跑通，逐步向海外市场复制，为集团出海业务提供坚实支撑。

为经销商赋能

让数据反哺产品线

启动会上，双方对本次合作的价值达成共识：售后系统不是管控工具，而是为经销商赋能的平台，其价值最终要由经销商和终端用户的使用体验来检验。

启动会上，得力工具品质部总监戚建华表示：“这套系统的定位是为经销商赋能，而非成为经销商的负担或单纯的管控工具。系统配置与开发将从经销商与终端用户视角出发，能简化的流程一律简化，能减少的审批一律减少；面向终端用户，标准只有六个字：便捷、友好、有效。”

瑞云服务云交付总监杨晓光表示：“一套售后系统能否真正用好，取决于两层基础。一是系统底子，本项目将配备具备科大讯飞等大型企业项目经验的项目经理；二是数据底子。得力工具产品线丰富、品类众多，上线时需导入的技术资料体量较大，其中产品爆炸图等关键资料须前置准备，核心要求有两点：全且质优。因此，双方需在数据准备阶段投入充分精力。”

工具行业的竞争，正在从产品参数与价格，向使用体验与品牌口碑延伸。将服务纳入系统化建设，本质上是把一次性的响应能力，转化为可沉淀、可复制、可迭代的组织能力。

对得力工具而言，系统上线只是起点，真正的衡量标准在于经销商是否愿意用、终端用户是否觉得好用。

得力工具将秉持“创造美好产品，服务全球用户”的使命，以长期主义持续深耕，让领先国内的服务能力跟随产品、渠道一道走向全球市场，持续推动中国工具行业向上发展，为每一位终端用户提供更好的售后保障和服务体验。