服务升级，效率倍增：特百佳与瑞云服务云共创数字化未来

在新能源领域，特百佳动力科技股份有限公司（以下简称特百佳）凭借其无畏的创新精神和卓越的技术实力，在行业中大放异彩，成为当之无愧的领军者。面对数字化转型的汹涌浪潮，特百佳勇立潮头，携手瑞云服务云，坚定地踏上服务售后服务管理的数字化转型征程。这一转型不仅是数字化管理的革新，更是服务理念的升级，旨在为客户提供更加高效、透明的服务体验，同时提升团队的运营效率。

关于特百佳介绍

特百佳动力科技股份有限公司，成立于2016年，是一家专注于新能源商用车驱动系统研发与创新的高新技术企业。公司在新能源领域拥有深厚的技术积累和市场影响力，连续五年在纯电动重卡动力系统领域市场占有率超过60%，稳居行业前沿。特百佳的产品广泛应用于多家知名企业，其新能源纯电重卡已覆盖400多个应用场地、170多个城市，为近20000台新能源重卡提供售后服务。特百佳以其专业、专注的宗旨和创新攀登的追求，致力于成为国内一流商用车AMT自动变速器、混合动力、纯电动领域的领军企业。

携手瑞云服务云，提升售后运营效率

特百佳选择瑞云服务云作为其售后服务管理的合作伙伴，旨在通过数字化转型提升服务效率和客户体验。瑞云服务云为特百佳提供了一站式智能服务管理解决方案，包括设备全生命周期管理、连接服务商、备件管理等关键功能。

• 设备全生命周期管理：瑞云服务云帮助特百佳记录动力总成安装信息、整车信息、保修期等关键信息，实现360度产品电子档案管理。这不仅帮助企业随时掌握设备信息和状态，还能在创建工单时自动进行质保判定，节省人工时间，避免信息错漏。

• 连接服务商，流程管控、费用结算透明高效：特百佳通过瑞云服务云建立了标准化服务流程，从服务受理到派工、工程师服务可视化管理、满意度回访，实现服务商的有效管理和高效协作。透明化的售后流程管理，增强了用户的信任感，增加了用户粘性。

• 备件管理，数字化赋能供应链升级：瑞云服务云使特百佳能够系统化管理配件申领和备件库存，优化配件管理效率，提升配件服务保障能力。服务站能够便利地提报配件申请并跟踪配件发货、签收、维修使用情况，实现紧急就近调拨，以最优的成本达成最佳的客户满意度。

通过瑞云服务云，特百佳不仅提升了售后服务管理的效率，更在客户满意度和团队运营效率上取得了显著成效。数字化转型，让特百佳的服务更加智能化、个性化，为企业的可持续发展注入了新的动力。