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瑞云服务云携手东海机床，迈向智能售后服务管理云时代
2020-08-27
导读
近日，安徽东海机床制造有限公司（以下简称：东海机床）与瑞云信息达成合作，将基于瑞云服务云搭建统一的售后服务平台，实现售后服务闭环管理，全面提升售后端利润水平，帮助整体运营实现质量提升，从而更好的提升客户满意度，打造东海机床品牌形象。
客户简介 东海机床成立于2002年，是一家专业生产折、剪机床的高新技术企业，是集自动控制系统设计、新产品研发、装备制造业创新平台组建形成的机床业综合性龙头企业。 成立十多年以来，东海机床一直是致力于发展中国锻压行业的排头兵，专业化生产各系列液压折弯机、剪板机、激光切割机、 卷板机、转塔冲等冲压、钣金加工设备的现代化省级明星企业，公司"裕祥"牌商标为安徽省著名商标。 目前，东海机床建立了有序的市场服务体系，在国内设有60多个销售办事处，产品远销印度、马来西亚、美国、德国、意大利等80多个国家，2013年至2015年折、剪机床产量在全国生产厂中排名前五位。 项目背景 东海机床经过十多年的发展，无论从产品质量、销售以及售后服务等方面，在全国同行业中皆享有很高的声誉。目前东海机床已在全国60多个城市，建立起健全的客户服务网络，只为全力给客户提供完美的服务体验。 近年来，随着智能智造项目、新能源汽车、汽车及汽车零部件行业、三航两机等领域项目陆续释放，对智能化高端数控机床需求不断上升。这对机床的产品和服务都提出了新的标准和诉求，这也促使以东海机床主动求变，不断焕新服务模式。 考虑到产品的交互体验、维护性、拓展性、灵活性等特性，以及行业经验和专业性等因素后，东海机床最终选择牵手瑞云服务云。通过基于瑞云服务云平台，建立维修闭环管控，全过程的服务管理，可追踪的服务环节，提高服务质量从而提高用户服务体验；结构化的工单数据，提供相关报表，以及主动保养提醒，福利政策推送等，增加售后利润，减少人工成本。 项目目标 瑞云服务云为东海机床打造的数字化客户服务平台，将助力东海机床，为客户提供综合智能的服务，未来占领智能化战略高地。 0 1 服务受理 0 2 服务过程、完工管理 0 3 基础数据 0 4 主动关怀 0 5 配件管理 0 6 收费工单管理 优秀的产品和优质的售后服务不仅是东海机床健康高速发展的主因，更是千万客户使用东海机床产品信心十足的保证。相信通过此次合作，瑞云服务云一定可以借助在数字化方面所进行的探索和实践，助力东海机床打造成锻压行业的新星航母。
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