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瑞云服务云助力朴道水汇，打造智能饮水售后服务管理平台
2020-08-31
导读
近日，上海朴道水汇环保科技股份有限公司（以下简称：朴道水汇）与瑞云信息达成合作，将基于瑞云服务云搭建智能化的售后服务平台，优化服务流程，提高服务效率，提升用户服务品质，增强朴道水汇的市场竞争优势。
朴道水汇-中国高端智能健康直饮水开创者
成立于2011年的朴道水汇，是一家专注于智能化健康直饮水的运维服务商，是国家高新技术企业、上海市科技小巨人培育企业，也是首批“饮用水设备进校园推荐试点单位”，拥有自主研发专利80多项。
其自主研发的“DMP过滤系统”，可以过滤重金属、细菌、病毒等有毒有害物质，科学保留水中矿物质及微量元素，为企业、酒店、银行等各机构员工及客户提供保留有益矿物质、弱碱性的健康水。
与此同时，朴道水汇通过“物联网+实时传感“黑科技，实时动态掌握水质变化及滤芯状态，时刻保障用户喝水安全。
目前，朴道水汇已为华为、微软、平安集团、华润集团、汇丰银行、宜家、阿迪达斯、宝利嘉大酒店、喜茶、太平洋咖啡、首旅如家、中国电信、中国海洋石油等众多500强企业提供了直饮水运维和服务。
加速数字化 推动服务转变
疫情催生了消费者的健康意识，让净水市场进入了前所未有的快速发展时期。净水企业若要抓住健康的风口，迎来黄金期，就必须坚持以消费者为中心，将产品质量放在首位，不惜一切代价让消费者对产品以及服务感到满意。
朴道水汇成立多年以来，已在全国120多个城市，建立了城市运维中心，只为给客户提供售前、售中、售后360度无死角服务。
作为中国领先的智能健康直饮水运维服务商，朴道水汇深知创新无止境，服务无终点。为了给客户提供更加极致的服务体验，朴道水汇主动牵手瑞云服务云，进一步完善售后服务体系，为品牌发展助力。
1）服务闭环管理：建立标准化的服务流程，从客户建档到派工、工程师服务可视化管理、满意度回访、费用结算，实现闭环管理；
2）质保管理：记录完整的设备信息以及所关联的保养计划、客户咨询投诉记录、服务记录等，随时了解完整的设备状况和历史；
3）系统集成：与呼叫中心等多个系统集成，全方位满足客户一体化需求；
4）智能分析：提供多维度分析，把控服务质量，优化客户服务体验；
5）IoT整合：整合IoT，实现主动服务，为客户提供保养维护提醒服务。
朴道水汇专注智能化健康直饮水已经多年，在市场上有着较好的品牌与口碑。本次合作，瑞云服务云将充分借鉴在数字化方面所进行的探索和实践，全方位赋能朴道水汇，共同为企业、个人和家庭带去放心水质和优质服务。
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