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瑞云服务云再添新功能,助攻服务营销!

在当下竞争加剧、产品同质化压力下,传统的制造型企业不仅仅只是售卖产品,而是将服务变成重要的业务组成部分,甚至是主要的利润来源。


对企业来说,企业决策者需要重新考虑客户服务全生命周期管理,通过优质的服务打造口碑自传播,精准的客户洞察增加转化及复购,从而保证企业的持续增长。


近日,瑞云服务云推出了“客户标签”功能,可以帮助企业可以根据客户的基础信息、接触点、产品需求偏好、所属行业、客户等级、客户阶段等设置丰富的标签,根据标签内容画出完整的用户画像,理解用户的需求,从而进行精准的服营销、产品推荐、问题预判等,反向推动产品与服务升级。



值得一提的是,该功能还支持企业基于自身情况(所属行业,客户群体等因素)建立一套标准的客户标签体系,提供给员工使用。


企业在使用了客户标签功能后,将有哪些重大价值提升?


一方面可以帮助企业细化客户群体,帮助企业在合适的时间,通过合适的渠道,给需要的客户精准地传达有效的信息和提供针对性的服务。


具体而言如下:



企业可通过瑞云服务云,根据标签筛选目标客户,发起客户关怀活动,赠送服务,从而建立长期客户粘性;


企业可以设计服务产品(如:服务套餐、延保等),并向目标用户进行推荐;用户通过服务商城在线购买或透过服务人员购买,购买后生成服务卡券,从而促进复购,引导客户转介。


另一方面,客户标签可以为客户画像、客户相关的数据分析提供基础数据,企业通过分析,获得业务切入点,辅助业务落地,从而针对性地完善产品和服务。




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