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百年德国品牌宝峨携手瑞云服务云，再创服务新高度
2020-10-10
导读
近日，上海宝峨机械有限公司（以下简称：宝峨）与瑞云信息达成合作，将基于瑞云服务云搭建智能化服务管理平台，实现对客户需求的高效快速响应，提升多渠道的服务体验，助力宝峨业务发展再上新台阶。
宝峨-世界桩工机械巨头
成立于1790年，至今已有两百多年历史的宝峨，是全球最大的基础工程设备制造商，也是世界最大的基础施工企业，不仅拥有行业内最完善、最为领先的产品线，而且拥有丰富的基础施工经验。
目前，宝峨在全球70多个国家拥有子公司和12000多名员工，旗下的110多家子公司遍布于全球各大洲，业务涉及基础工程、钻井施工、基础工程设备和深井钻探设备制造、资源开发及环保技术服务和设备销售等领域。
1992年，宝峨进入中国，二十多年来，宝峨用户遍布全国各地，参与了近年来所有的国内重点工程建设。中国伟大的建筑壮举——港珠澳大桥，宝峨承包了该世界最长跨海大桥的部分基础工程。其他包括中国的高铁、三峡工程在内的一系列的隧道、桥梁、道路和铁路中，宝峨也在背后提供了强大的技术支持。
上海宝峨机械有限公司是德国宝峨的全资子公司，负责宝峨设备在国内的维修与组装业务，在行业内处于领先地位。
携手瑞云服务云，引领服务创新升级
宝峨秉承了德国制造业的优良传统，不仅对产品品质精益求精，而且追求售后服务极致化，与客户共同成长。
“贴心的服务，永远的朋友”是宝峨售后服务的宗旨。宝峨目前在天津、上海、广州、南宁、武汉等地设有售后服务机构及办事处，旨在为客户提供优质、便捷的售后服务及零配件供应，这也是宝峨能在中国市场立足和深受客户喜爱的核心因素。
服务创新永无止境。在不断为客户提供优质服务的过程中，宝峨以客户痛点为核心，不断探索创新服务标准的更新迭代。为此，宝峨主动携手瑞云服务云，共建数字化服务管理平台，焕新服务模式。
据介绍，本次项目瑞云服务云将助力宝峨，打通微信服务号形成多渠道统一受理，为客户提供全流程最佳体验；通过工单实现服务过程透明化管理，提高人员效能；实时抓取服务过程现场数据，为中国后市场战略分析做决策参考。
“创新，永不停息”是德国宝峨公司传承200多年的企业精神，也是其始终处于基础施工行业技术领先地位的根本原因。相信通过此次的合作，瑞云服务云一定可以助力宝峨服务创新再上新台阶，提高竞争力赢取更大市场。
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