导读：近日，琦星智能科技股份有限公司（以下简称：琦星智能）与瑞云信息达成合作，将基于瑞云服务云平台建立统一的售后服务管理平台，实现精细化服务流程管理，提升服务管理效率和客户体验，助力企业稳定增长。

琦星智能，缝纫机电控龙头企业

成立于2000年的琦星智能，是一家集工业缝纫机用伺服电机及控制系统、智能协作机器人的研发、生产和销售为一体的国家高新技术和双软认定企业。

2004年，琦星智能荣获省级高新技术研究开发中心，先后在玉环本部、广州、北京、杭州设立四大研发基地，潜心研发缝纫机伺服电机及其自动化控制系统。

2010年，琦星智能研发出第一代平缝一体机QD602，率先实现机电一体化。2014年琦星公司被《福布斯》评选为“中国非上市企业综合实力第九位”，已成为全球缝纫机伺服电机及其控制系统优质供应商。

多年来，琦星智能一体机不断创新，始终引领行业发展。目前，琦星电控产品涵盖平缝机、包缝机、绷缝机、锁眼机及特种机系列产品。公司主导产品年生产能力为300万套，其中平缝系列电控市场占有率超过40%。

携手瑞云服务云，有效提升售后服务竞争力

琦星智能从创业初始就注重服务，服务创造价值，始终坚持“优质服务、合作共赢”的服务理念，把优质服务贯穿整个销售业务流程，全面了解客户需求，为客户定制个性化产品，在国内设立十五个区域服务中心，快速服务、技能培训，为客户提供舒心的服务保障。

近年来，随着服装等下游行业产业升级步伐加快，高效、节能、多功能的机电一体化设备需求量大幅上升，电控作为智能缝制设备的心脏，也取得了跨越式发展。在新技术浪潮的推动下，缝制设备电控售后服务也迫切需要变得更智能、高效、具前瞻性。

作为缝纫机电控龙头企业，琦星智能深刻认识到这一变化，主动携手瑞云服务云，共建智能售后管理平台，为客户提供更加优质的服务。

方案要点

1、客户资产管理：记录管理服务过程中客户信息，客户设备信息、历史维修信息等，为后期的分析做依据；

2、服务闭环受理：实现从服务受理、派工、完工、服务回访、费用结算的闭环管理并监控服务过程，提升客户服务体验；

3、移动化现场服务：基于移动APP，服务人员进行工单处理、到位／完工打卡，实时掌握到位／完工情况，确保服务及时性；

4、配件闭环管理：配件的申请、出库、签收、入库、领用、发放、旧件返厂等全部掌握，提升服务的及时性。

服务只有起点，满意没有终点。接下来瑞云服务云将继续用领先的数字化的手段，以发展的眼光，助力琦星智能不断创新升级服务，为客户创造更大的价值。