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瑞云服务云助力恒利信工贸，服务品质实现质的飞跃
2020-07-02
导读
近日，北京恒利信工贸有限公司（以下简称：恒利信工贸）与瑞云信息达成合作，将基于瑞云服务云构建数字化客户服务系统，实现售后服务闭环管理，提升客户满意度，夯实企业竞争力。
客户简介
恒利信工贸是专业从事商（家）用中央空调、空气净化器、净水设备的销售、设计、安装、售后一条龙服务的高科技公司。公司产品主要面向全国市场，客户群为国美、苏宁等各大卖场及房地产商。
经过20多年的发展，恒利信工贸已成为美国开利、霍尼维尔、3M；海尔、美的等净水设备、空气净化公司特约授权经销商，专业从事其产品的销售、物流配送、入户安装、售后维修等服务。
除此以外，恒利信工贸还拥有多年的行业经验和精良的设计施工队伍，拥有国家三级资质，可以为用户提供优良的商（家）用工程设备以及专业设计、安装、维护等系列服务。
项目背景
在当前服务制胜的时代，恒利信工贸深谙服务的重要性，拥有完善的售后服务体系，可以为消费者提供设计、安装、维护等全套服务。但随着业务的快速增长，客户和产品种类不断增加，恒利信工贸亟需一套更加高效的售后服务平台，优化服务质量提升服务水平。
为此，经过严格考察和对比，恒利信工贸最终选择牵手瑞云服务云，构建统一的智能服务平台，来助力其更好的服务客户，提升客户体验。
项目目标
瑞云服务云为恒利信工贸打造的数字化智能服务平台，将帮助恒利信工贸赋能服务团队，提高服务管理水平，进而增强企业的竞争力。
0
1
服务闭环管理
0
2
智能化派工
0
3
移动化现场服务
0
4
维保管理
对于此次合作，恒利信工贸相关负责人表示，选择瑞云服务云，是因为瑞云服务云的专业能力、完善的产品功能、优质的客户服务，以及在行业应用、业务实践上有深厚的积淀，能够帮助恒利信工贸更加贴近客户需求，不断进行产品创新和服务改进。
相信通过此次合作，凭借瑞云服务云在数字化方面所进行的探索和实践，将助力恒利信工贸服务数字化转型进程，给客户以全方位的满意服务，推动公司可持续发展。
关于瑞云服务云
瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务管理研发的 SaaS 产品，是基于博世西门子、飞利浦净水、银隆新能源、华康世纪等应用实践沉淀研发的行业领先的全渠道智能化现场服务平台，核心模块包含在线客服、质保管理、现场服务、配件管理、费用结算、回访管理等应用方案。借助 AI 及领先的机器人服务构建的新型智能化服务 SaaS 平台，致力于助力企业服务数字化转型，提升客户体验。
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