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好用的售后系统，都有哪些功能
2020-12-11
大多数企业在使用传统的方式进行售后管理时，主要面临以下几个问题：
l 维修进度管理上，常出现服务不及时，派单不及时的情况；
l 客户的信息、订单等信息录入的工作量非常大，容易出错；
l 服务配件、费用结算有多个系统，缺乏统一；
l 服务工程师对服务管理缺乏可视化，用户无法及时了解服务过程的全程；
l 服务工程师的服务绩效、客户满意度评估、产品故障等分析不够实时、智能。
……
所以，售后服务管理到底怎么做，效率高？把重复的事情都可以交给工具来做，一步到位，就不用自己操心了。好用的售后系统都有以下这样功能：
基础数据精准化
管理服务过程中客户信息，客户设备信息、历史维修信息等，为后期的销售分析做基础；
服务流程高效化
建立闭环的工单体系，管理工单的受理、派工、服务过程、完工、生成电子服务报告客户签字确认，服务回访；
工单结算系统化
系统记录工单的费用信息，提供收费工单列表，为售后收入总额提供有理可据的台账。
配件管理电子化
配件申请进度可实时查询，且能追溯到相关工单及人员；配件库存，实时更新；
业务处理移动化
透过微信、APP 等技术应用以提升服务人员工作效率。
数据分析智能化
基于工单的服务闭环，进行多维度的数据分析（分机型，服务类别，故障类别），例如：服务量、及时性、完工效率、设备故障率等数据进行分析。
这里推荐一个可定制化的售后系统——瑞云服务云，能实现多渠道受理、智能派工、现场服务、配件管理、实时查看流程进度、自动提醒等功能，利用数字化的信息管理系统才能帮助企业轻松地缩减管理成本、提高管理效率、提升服务品质。
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