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售后管理系统哪家好？
2021-01-26
想要了解售后管理系统哪家好，需要看一下你是不是也会遇到这样的问题：
1、售后工单太多，派单经常出现问题，管理跟进不到位
2、各种家电零不见数量多，种类复杂，价格也不相同，管理困难
3、售后服务人员分散（很多是第三方外包），人员操作管控不到位
4、售后进度把控不足，消费者无法知道售后服务进展
估计题主也是遇到了相类似的问题，所以才想着找家电维修管理软件来解决。推荐一下瑞云服务云。相比市场上固定功能的软件系统来说，瑞云服务云可以帮你建立自己的商品数据库、自定义售后维修管理流程，同时可以实时把控维修进展。
本解决方案适用于家电上门维修、安装服务的管理，包括在线收集客户维修需求、指派相关人员上门进行服务等。方案内容如下：
1、商品数据库管理
主要记录“商品大类”“商品名称”“商品型号”等商品基础信息（所有表单字段均可以自定义）。
2、服务人员信息管理
主要记录服务人员的“姓名”“工号”“手机号码”“所在地”等信息，方便日后的派单。
3、售后服务工单管理
售后服务工单的管理是家电售后的重点内容，此部分所需要的信息也最多。
主要记录的内容包括服务类型（安装、维修）、产品销售日期、销售单号、客户姓名、手机、客户地址、商品大类（冰箱、电视、空调、洗衣机等）、商品型号等信息，以及最后的收款金额也会进行记录。
在瑞云服务云的解决方案中，你可以自定义售后服务流程：
• 家电售后每一步流程都有记录，可通过短信邮件通知维修人员及时维修，有效杜绝工单处理不及时的现象；
• 可以用相同的方式通知客户售后服务的实时处理进展；
• 每条工单维修费用也会录入系统，费用明细实时可查
此外，作为管理者可通过后台数据看到每个工单的进度：
系统自动化数据报表可以帮助你掌控售后服务全局
上面就是此解决方案的具体内容了。
当然，这只是一个示例，如果你的售后维修流程和这个不相同，你可以直接自定义搭建售后管理系统（全程无代码操作，很容易上手），也可以在原有的系统上直接进行修改。
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