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为什么全渠道在线客服系统必不可少？
2021-03-24
随着互联网和云计算的不断发展，众多企业都开始使用全渠道在线客服系统。此系统是企业进行网络营销和售后服务的重要工具。在企业进行网络宣传以后，会有很多客户进行访问。这种时候就需要有在线客服人员进行回复，做到及时与客户进行沟通才能够留住客户，转变为产品销量。而人工客服又需要很多人力成本，使用全渠道在线客服系统才是企业的首选。
全渠道在线客服系统除了能够及时与客户进行沟通，还有哪些功能呢？
1、跨渠道客源追踪，每一次营销都是专属定制
系统多渠道服务扩大了客户范围，但也带来了问题。如果同一个客户通过不同的渠道与客服进行沟通的话需，需要每次都重复描述一遍要求。如果企业能够将不同渠道的对话都关联起来，客服人员就能够第一时间了解到客户的需求，减少客户的重复对话，同时提升客户的服务体验。
瑞云服务云能够做到跨渠道客源追踪，只要明确客户的身份，客服人员就能通过系统查阅该客户其他渠道的沟通记录，提升了客服的沟通效率，也实现了完整的营销记录，为企业打造出了全透明的客服系统。
2、全渠道部署，全渠道流量统计
在这个快速发展的移动时代，碎片化的社交媒体营销，商机已经散遍在各个渠道。这个时候就需要企业对全渠道进行部署，接入所有渠道流量的资源。
客源结合多种技术，应对社交媒体碎片化所带来的难点。整合好线上所有的渠道，增加企业获客量。并且系统还能够统计全渠道的流量等数据，帮助企业节省推广成本，也提高了推广效率。
3、统一客服聊天界面，统一客服管理界面
全渠道在线客服系统帮助客服应对所渠道的客户，在界面上进行了优化，使不同渠道的顾客都可以同时在一个界面中显示出来。客服人员只需要点击接入对话即可，减少了复杂的操作，也提升了客服的工作效率。
管理人员只需要通过系统中的一个界面就能完成监管工作，增加了客服管理的实时性，及时纠正并改善服务，保障企业品牌口碑。
总而言之，现在企业都需要以客户为中心，提升自身服务效率，实现业绩增长。建立全渠道在线客服系统是现在每个企业都必不可少的。
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