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怎么做好售后管理？
2021-03-24
售后管理的痛点：
1、无法实时掌握服务请求的进展情况
2、客服不能及时向客户反馈回访
3、备件老是缺货，影响维修任务的完成
4、流程自动化程度低，需要较多的人工管理
5、工程师工作状态不清楚，很难科学调度任务
6、得不到有价值的额数据分析和统计报表
售后管理
怎样做好售后管理？
通常售后管理是一个任务导向的事务性事件，在拥有大量现场服务人员的团队中，一般要管理现场服务任务的创建、分派、执行、协作、服务资源等内容，使之能够顺利完成， 也可能会与公司的产品、知识库、工具配件等信息关联。
瑞云服务云致力于通过数据，驱动助力构建新一代维保服务体系。
（1）智能工单让现场服务工作简单规范
● 管理者可以从手机或者PC审查、优先次序、分配和跟踪工单
● 预防性维修也可以通过设置时间、触发条件来排版自动提醒
● 工程师被提醒新的工作订单，并可以查看对应细节，如维修历史等
● 调度员可以更正工作请求，也可以将作业标记为不同状态
● 管理人员确认已完成的工作单，并可随时将其存档以供报表分析使用
（2）微信自助服务提高客户满意度
● 微信扫码精准报修提高服务响应效率和沟通成本
● 客户可随时查询服务技术人员预计到达时间
● 随时随地查看设备记录及与服务请求等信息
● 随时跟踪维保工单，了解服务进度是否正常
● 移动端上确认和验收任务，点评维保服务满意度
随着客户对现场服务的期望不断演变，企业需要选择一个随业务变化而变化的售后管理平台。
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