- 首页
- 产品中心
-
解决方案
行业解决方案出海售后解决方案
《售后服务AI应用白皮书》
《企业出海售后服务数字化白皮书》 - 客户案例
- 小瑞学苑
- 关于瑞云
400-9282-589
登录
400-9282-589
-
产品中心
- 全渠道客服
- 智能派工
- 工单管理
- 寄修退换
- 备件管理
- 服务商管理
- 预测性维护
- 服务营销
- IoT整合
- 数据分析
-
解决方案
- 家电家居
- 机械设备
- 医疗设备
- 智能制造
- 新能源
- 高科技
- 仪器仪表
- 智能硬件
- 出海售后
-
成功案例
- 客户案例
- 资源中心
-
新闻中心
- 全部
- 案例报道
- 服务云观点
- 服务云新闻
- 小瑞学苑
-
关于瑞云
-
微信咨询
-
微信咨询专属顾问
-
-
电话咨询
-
体验产品
-
APP下载
-
-
回到顶部
立即下载
完善信息后，立即获取行业解决方案白皮书
立即下载
瑞云智服会妥善保护您提供的数据
即可免费获取行业白皮书
添加后回复
“白皮书”
获取相关资料
立即下载
完善信息后，立即获取行业解决方案白皮书
立即下载
瑞云智服会妥善保护您提供的数据
即可免费获取行业白皮书
添加后回复
“白皮书”
获取相关资料
立即下载
完善信息后，立即获取行业解决方案白皮书
立即下载
瑞云智服会妥善保护您提供的数据
即可免费获取行业白皮书
添加后回复
“白皮书”
获取相关资料
立即下载
完善信息后，立即获取行业解决方案白皮书
立即下载
瑞云智服会妥善保护您提供的数据
即可免费获取行业白皮书
添加后回复
“白皮书”
获取相关资料
立即下载
完善信息后，立即获取行业解决方案白皮书
立即下载
瑞云智服会妥善保护您提供的数据
即可免费获取行业白皮书
添加后回复
“白皮书”
获取相关资料
客服工单系统融入到在线客服系统，会怎么样？
2021-03-24
客服工单系统可以简单的分为两种一种是OA系统，另一种就是派单系统。OA系统多用于企业内部的管理，而非OA这一部分系统就属于企业对外业务的管理，用于记录、处理、跟踪某项工作的完成i情况，提供系统化、标准化的工作处理流程。可用于多部门协同处理，具有批量处理，标准流程，绩效性的特点。较多的用于需要售后服务，安装的企业中。
在线客服系统融合工单系统以后，有助于改善在线客服系统只倾向于售前的状态，客服可以一边与访客沟通，一边记录需求，同时可以根据客户诉求发起对应工单，进入系统管理自动化提醒流程，客户可以全程跟踪工单的进度情况，并且可以实时提醒办理人，关注人。十分实用，也很有市场需求。工单的发起也可以根据类型的不同，由客服人员添加或者客户自己添加。如预约工单，投诉工单就是可以开放为客户自主添加的工单。
既然工单已经进入客服系统，那么就涉及后台的工单模板的制作，和流程设计。简要介绍一下工单模板和工作流设计吧。
工单模板是什么，其实工单模板就是对业务的一种分类，比如分为投诉工单，安装工单......然后根据不同的工单去设计其中的自定义字段，说白了就是构成这个工单的元素，像处理人员啊，需要提交的附件啊，在模板内就给定义好。
模板定义好后需要考虑各个环节的执行，这个时候就需要去设计工作流了，就是定义哪个流程应该什么部门由谁去做，完成时限是多久。
客服工单系统的不断发展和革新，不断融合相关的功能。从PC客服到可移动客服同步pc端；从人工回复到常用语回复再到到智能机器人自动回复，实现7*24小时0离线的客服服务；从单纯的线上沟通渠道到集成多渠道；只到如今的与客服工单系统的结合。在线客服系统的可包容性是真的很大，如今的在线客服系统功能可以说是很全面，但依旧不是终点。
让服务提效增值 欢迎了解我们的产品
400-9282-589
让服务提效增值 欢迎了解我们的产品
400-9282-589
产品功能
| 全渠道客服 | 设备360°管理 |
| 智能派工 | 数据分析 |
| 工单管理 | PaaS平台 |
| 备件管理 | AI智能应用 |
| 服务商管理 | |
| 预测性维护 | |
| 服务营销 | |
| IoT整合 |
业务场景
| 现场服务 |
| 寄修退换 |
| 项目交付 |
| 技术支持 |
| 客户运维 |
解决方案
| 家电家居 |
| 装备 |
| 新能源 |
| 医疗器械 |
| 机械设备 |
| 智能硬件 |
| ICT |
| 仪器仪表 |
| 出海全球化 |
小瑞学苑
| 白皮书下载 |
| 直播课堂 |
| 线下活动 |
| 大咖分享 |
公司
| 成功案例 |
| 新闻资讯 |
| 关于我们 |
.png)
服务热线
400-9282-589
商务合作
marketing@rektec.com.cn
友情链接
- 考勤系统
- 售后服务管理系统
- CRM系统
- 医药CRM系统
- 首页
- 所有产品
- 行业方案
- 成功案例
- 关于我们
服务热线
400-9282-589
商务合作
marketing@rektec.com.cn
预约演示
联系我们