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选择客服工单系统，需要考虑什么？
2021-04-13
客服工单系统作为一种新型的服务方式，正在慢慢的被广大企业所了解与应用。随着互联网的发展，企业的市场拓展，工单系统必定成为全世界使用最广泛的一种服务方式。瑞云服务云客服工单系统作为国内快速发展的客户服务系统，得到了众多企业的赞赏和支持。那么，瑞云服务云客服工单系统在选择工单系统作为客服的服务和客户支持的时，又是怎样来做考虑的呢？
客服工单系统与其他的客户支持系统相比，还是存在明显的优势的。
1. 工单流转，多部门协作。当一个问题需要多部门共同解决时，可以流转工单，并且会记录所有信息，便于轻松处理复杂问题，流程清晰。
2. 解决方式多样性。客服可以把问题的解决方法用文字、图片甚至附件方式发送给客户，哪种方式比较好理解就可以使用哪种，不会受到限制。
3. 应用范围广，应用灵活。客服工单系统为多行业提供客户服务支持已经说明了这点。不同行业可以根据自己的需求来自定义功能。
4. 成本低廉。工单系统是一种低成本的服务方式，可以直接嫁接工单系统，省去巨额的开发系统软件的费用。
5. 完整的知识库帮助系统。知识库里面包含客户的一些常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等。完整的知识库帮助系统可以帮助客服缓解压力，也可以方便客户自助解决问题。
6. 便于数据统计。以客服工单系统为例，在工单系统中自带数据统计功能，只需简单的几步操作，便可得到想要的数据，有效地帮助企业解决了数据统计难得问题。
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