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医疗器械市场激增，企业应该如何升级售后服务数字化管理？
2024-12-10
受理渠道单一，客户往往只能通过电话紧急联系销售或工程师，且服务进度缺乏透明度，当处于紧急医疗场景下，可能对医疗服务的连续性和质量构成威胁。
工单的下派、过程跟踪、备件申请核销、数据统计等内容耗费大量的人力，服务响应速度慢，无法满足医疗服务的及时性需求。
医疗服务方式多样且类型众多，统一管理难度大，加之设备复杂度高及工作环境特殊，服务要求难以落实至系统，服务人员记录无法在线反馈，这不仅影响了服务的质量，也可能对医疗服务的安全性和有效性构成潜在威胁。
管理者无法获取真实的服务效率、质量，产品的故障率，客户的满意度等内容，难以做出科学决策，阻碍医疗服务的持续改进。
缺乏完整的客户和设备档案，难以制定并实施差异化的服务策略，进一步限制了医疗服务体验的提升。
瑞云服务云以其全面的数字化解决方案，在帮助企业提效增值方面展现出显著成效。目前已经成功应用于西门子医疗、普爱医疗、亿高医疗等多家知名医疗器械企业。未来，瑞云服务云将继续致力于帮助企业提升售后服务管理的数字化和效率，为医疗器械行业的高质量发展提供有力支持。
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