精彩回顾 |《ITR&VOC数字化转型变革》专题研讨会圆满落幕!
2024-12-10
11月2日,一场关于企业服务数字化转型与变革的专题研讨会——《ITR&VOC数字化转型变革-构建问题到解决与客户声音运作体系》在深圳圆满落幕。本次活动由瑞云服务云携手三豪商学院共同举办,吸引了来自各地的40余位企业服务领域的专家参与。
| 活动现场图
会上,专家讲师通过贴近实际的案例分析,详细阐述了ITR(问题到解决)与VOC(客户声音)管理的基本概念、价值,以及华为等行业领先企业在ITR领域的发展历程。并指出,在数字化转型的背景下,企业应积极适应变化,通过构建ITR&VOC体系,实现对客户需求的快速响应与精准满足,进而增强企业的市场竞争力。培训课程内容全面,包括ITR&VOC的业务架构、模型、应用场景、变革推行策略及内控管理等多个环节。讲师不仅详细解析了ITR业务模型的五要素,还通过模拟实战的方式,让学员们深入了解ITR及客户声音在实际工作中的应用场景。同时,专家讲师还分享了变革推行的三阶段二十步方法论,为学员提供了可操作的实践框架。
| 活动现场图
在培训过程中讲师着重强调,通过售后服务数字化管理,企业可以更加智能、高效、个性化地提供客户服务,提升客户满意度与忠诚度。并通过分享华为等企业在ITR&VOC变革中的成功案例,指导学员们借鉴这些成功经验,结合企业自身特点,优化流程,构建适合自身的ITR&VOC体系。培训结束后,学员们反响热烈,表示不仅加深了对ITR&VOC理念的认识,还掌握了实用的工具与方法,对未来的售后服务管理工作的实践具有重要的指导意义。未来,瑞云服务云将通过持续的学习与交流,助力企业不断提升服务品质,实现连接、提效、增值的售后服务,让服务更具价值,共同推动售后服务管理向更高水平迈进。