圣湘生物：“创新+服务”双轮驱动下的高质量管理新模式-瑞云服务云

Header

产品中心
- 全渠道客服
- 智能派工
- 工单管理
- 寄修退换
- 备件管理
- 服务商管理
- 预测性维护
- 服务营销
- IoT整合
- 数据分析
解决方案
- 家电家居
- 机械设备
- 医疗设备
- 智能制造
- 新能源
- 高科技
- 仪器仪表
- 智能硬件
- 出海售后
成功案例
- 客户案例
- 资源中心
新闻中心
- 全部
- 案例报道
- 服务云观点
- 服务云新闻
- 小瑞学苑
关于瑞云

首页

产品中心

业务场景

解决方案

客户案例

关于瑞云

产品功能 >

全渠道客服

服务商管理

预测性维护

设备360°管理

产品功能 >

行业解决方案

出海售后解决方案

关于我们 >

Document

立即下载

完善信息后，立即获取行业解决方案白皮书

立即下载

瑞云智服会妥善保护您提供的数据

识别二维码
即可免费获取行业白皮书

添加后回复 “白皮书” 获取相关资料

Document

立即下载

完善信息后，立即获取行业解决方案白皮书

立即下载

瑞云智服会妥善保护您提供的数据

识别二维码
即可免费获取行业白皮书

添加后回复 “白皮书” 获取相关资料

Document

立即下载

完善信息后，立即获取行业解决方案白皮书

立即下载

瑞云智服会妥善保护您提供的数据

识别二维码
即可免费获取行业白皮书

添加后回复 “白皮书” 获取相关资料

Document

立即下载

完善信息后，立即获取行业解决方案白皮书

立即下载

瑞云智服会妥善保护您提供的数据

识别二维码
即可免费获取行业白皮书

添加后回复 “白皮书” 获取相关资料

Document

立即下载

完善信息后，立即获取行业解决方案白皮书

立即下载

瑞云智服会妥善保护您提供的数据

识别二维码
即可免费获取行业白皮书

添加后回复 “白皮书” 获取相关资料

首页 >服务云新闻 >正文

圣湘生物：“创新+服务”双轮驱动下的高质量管理新模式

2024-12-11

医疗器械行业，承载着生命安全的重任，每一个细微的进步都可能为人类健康带来深远的影响。因此，这一行业的售后服务显得尤为重要，不仅关乎产品的持续有效运行，更是确保患者安全与提升医疗质量的关键。

目前中国医疗器械行业正以前所未有的活力与潜力，迅速崛起为全球第二大市场。在这片充满机遇与挑战的全球性的竞争中，圣湘生物以其卓越的科技成果和显著的市场影响力，成为了行业的佼佼者。

自主创新基因技术领航者

加速全球化步伐

圣湘生物集诊断试剂、仪器及第三方医学检验服务于一体，为客户提供全面的体外诊断整体解决方案。公司不仅成功入选全球医疗器械企业TOP100榜单，其高品质产品更是畅销全球，屡获国内外殊荣，特别是在传染病防控、癌症筛查等关键医疗领域，取得了突破性成就，为全球公共卫生事业注入了中国智慧。

目前，圣湘生物已构建起以长沙、上海、北京为中心的三大产业基地，并在美国、英国、法国、印尼、菲律宾、泰国等全球多个重要区域设立了分子公司或分支机构，形成了广泛的国际布局，加速向生命科技国际领军企业的目标迈进。

*图片来源于网络

以数字化转型为方法

实现创新与服务高质量管理新模式

作为基因技术领域的领航者，圣湘生物始终坚守“普惠基因科技，造福百姓健康”的愿景，同时秉承“每盒每剂，但求高精高质；一诊一断，当思人命关天”的质量方针，建立了行业领先的全流程质控体系，也将服务视为企业发展的核心驱动力之一。

在这一愿景的指引下，圣湘生物提出了“悦服务”理念，它涵盖了快速响应、专业解决方案提供和现场技术支持等方面。具体来说，企业服务团队承诺2小时内响应需求，24小时内提供解决方案，48小时内抵达现场，全面涵盖试剂与仪器的技术支持，确保客户需求的即时满足。这种服务流程的设计，不仅体现了圣湘生物对服务质量的严格要求，也展现了其对客户体验的深刻理解。通过“悦服务”，圣湘生物致力于为客户带来愉悦的服务体验，从而建立起长期的信任和合作关系。

为了更好的服务客户，圣湘生物希望通过售后服务数字化转型升级，以进一步提升服务效率和质量。公司携手瑞云服务云作为合作伙伴，期望通过售后服务数字化解决方案，帮助公司实现服务流程的数字化管理，优化资源配置，提高响应速度，确保在全球范围内提供一致的高标准服务。

医疗器械行业

售后服务数字化解决方案

瑞云服务云售后服务数字化管理平台，成功打通了圣湘生物售后服务板块端到端的服务流程，实现了客户连接、数据收集与高效协作的无缝对接:

1.

产品全生命周期服务链条

平台实现了对医疗设备的全生命周期管理，包括设备监控、维护记录、故障预警等功能。通过实时收集并分析设备数据，平台能够及时发现潜在问题，提前制定维护计划，有效降低了设备故障率，保障了设备平稳运行。

2.

工单自动化流转，效率倍增

OA单据自动派发，无需人工介入，极大提升了单据处理速度。同时，与OA系统的无缝对接，让技术营销、配件申请、质量及试剂问题反馈等流程更加流畅，工程师可实时追踪问题进展，显著提升服务响应与跟踪效率。

3.

实现无纸化报告，便捷高效

通过系统线上生成服务报告，并由客户、工程师线上签字确认；实现报告无纸化。同时支持合同的线上生成、签字确认及电子签章，还大幅缩短了合同签署周期。

4.

数据洞察，驱动决策升级

平台深度挖掘差旅成本、设备性能、市场动向及试剂消耗等多元数据，为圣湘生物的战略规划提供精准的数据支撑。基于这些数据，企业能更敏锐地捕捉市场脉搏，优化产品设计，提升服务质量和创新能力，进一步巩固市场领跑地位。

瑞云服务云作为面向售后服务、现场服务管理的 SaaS 解决方案服务商，深耕行业10余年，积累了丰富的经验和成功案例。在医疗器械领域，已为包括上药康德乐、美亚光电、普爱医疗、亿高医疗在内的众多企业实现了服务数字化转型，助力企业服务提效增值。未来，瑞云服务云将持续助力中国医疗器械行业向全球市场拓展，推动行业的高质量发展。

体验DEMO演示

家电售后服务管理系统

家电售后管理系统

家电售后管理系统软件

家电售后维修管理系统

售后家电管理系统

家电维修售后管理系统

家电售后管理系统下载

家电售后网点管理系统

家电售后客户管理系

家电售后结算管理系统

家电商城售后管理系统

家电售后报修管理系统

相关产品推荐

全渠道接入

服务派工管理

工单管理

配件管理

Document

让服务提效增值欢迎了解我们的产品

400-9282-589

让服务提效增值欢迎了解我们的产品

400-9282-589

产品功能

全渠道客服	设备360°管理
智能派工	数据分析
工单管理	PaaS平台
备件管理	AI智能应用
服务商管理
预测性维护
服务营销
IoT整合

业务场景

现场服务

寄修退换

项目交付

技术支持

客户运维

解决方案

家电家居

装备

新能源

医疗器械

机械设备

智能硬件

ICT

仪器仪表

出海全球化

小瑞学苑

白皮书下载

直播课堂

线下活动

大咖分享

精选干货

公司

成功案例

新闻资讯

关于我们

服务热线

400-9282-589

商务合作

marketing@rektec.com.cn

在线咨询

关注瑞云

考勤系统
售后服务管理系统
CRM系统
医药CRM系统

Copyright © 2023 苏州瑞云智服信息科技有限公司 All Rights Reserved 苏ICP备2021037231号-1

首页
所有产品
行业方案
成功案例
关于我们

服务热线 400-9282-589

商务合作 marketing@rektec.com.cn

Copyright © 2023 苏州瑞云智服信息科技有限公司 All Rights Reserved 苏ICP备2021037231号-1

预约演示