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    首页>服务云新闻>正文
    瑞云服务云重磅升级：以AI为翼，助力企业革新服务方式
    2025-02-19
    在科技日新月异的今天，AI技术的飞速发展正深刻改变着各行各业的面貌，售后服务管理领域也不例外。面对AI与行业变革的浪潮，企业如何把握机遇、应对挑战，成为了业界共同关注的焦点。



    瑞云服务云CEO&创始人汪忠田认为：“在当前环境下，服务质量是保持客户忠诚度的关键因素。其次，随着市场增长放缓，提高效率成为了企业的必然选择。在这个过程中，自动化和AI的应用至关重要。”



    融合前沿技术

    瑞云服务云再升级


    瑞云服务云作为大中型企业一体化智能服务管理平台，在售后服务领域长达17年的深耕细作中，始终站在技术前沿，不断将最新的科技成果融合到自身的产品中。



    其核心模块包含全渠道客服、智能派工、工单管理、寄修/退换、备件管理、服务商管理、服务营销、数据分析等，同时，借助AI、IOT、AR技术实现智能化服务、预测性服务，助力企业服务数字化转型，提升服务效率、客户体验和客户价值。

    在服务超过500家行业头部企业的过程中，瑞云服务云深刻认识到AI可定制配置能力的重要性，自主构建了先进的AI平台——小瑞AI，并于近期再次升级，接入国内顶尖模型DeepSeek。除此之外，其平台还接入了市场上众多主流大模型，包括文心一言、通义千问、Moonshot等，以及国外ChatGPT、Claude等知名模型。

    作为一款平台型产品，“小瑞AI”具有高度的灵活性和和可定制性，能无缝接入各类业务系统；它支持基于企业实际场景，自定义Agent，实现高度个性化的服务；同时，它配备了完善的权限管理机制，能够保障数据和系统安全。此外，"小瑞AI"还支持复杂的国际化业务，能够满足全球各地的业务需求。
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    小瑞AI整体架构分为三层：基础层、平台层、应用层。每个层次均包含一系列的功能模块，旨在为客户提供完备、强大且灵活的技术支持和解决方案，满足多样化的业务需求。



    基础层：基础层是小瑞 AI 平台的底层，提供了核心的 AI 通用服务、LLM大模型接入、PaaS 平台能力。



    平台层：平台层是小瑞 AI 平台的核心部分，提供了高度集成化的 AI 应用组件，基于这些组件可以快速搭建不同的 AI 应用。

    应用层：应用层是小瑞 AI 平台的应用终端，利用组件服务层提供的各项能力，与业务场景进行结合形成了实际应用。

    AI+瑞云服务云

    赋能售后服务全场景


    基于“小瑞AI”平台，瑞云服务云在售后服务领域已成功落地了众多AI助手，在服务受理、问题诊断、派工、服务处理和数据洞察等环节全面实现AI。
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    服务受理环节

    结合大模型技术的智能客服，使企业可以直接上传自己的知识库、操作手册、产品使用说明等文档，通过大模型的自然语言理解能力，系统会自动解析并生成问答库与相似问题库。

    结合强大的自然语言理解能力，智能客服可准确识别客户的意图，为客户提供更加真实、自然的交流体验。

    而邮件助手通过智能分析客户与客服之间的往来邮件，可自动生成邮件内容，同时允许客服选择邮件的风格和语调，极大的节省客服时间，还能确保邮件内容的准确性和专业性。

    问题诊断环节

    AI 问答助手凭借其卓越的智能识别能力，能够瞬间捕捉并深刻理解客户提出的各类问题，无论是关于产品的具体操作指南，还是细致入微的咨询要求，都能迅速响应，精准匹配解决方案。

    派工环节

    瑞云服务云融合AI技术，通过【智能辅助派工】和【派工建议】两大功能，为企业提供了一套科学、智能的派工解决方案，可综合考虑预约时间、服务人员的资质和负载，自动计算服务人员前往工单地点的时间，并对服务人员做路径规划，以提高效率，降低服务成本。

    服务处理环节

    通过瑞云服务云【智能诊断】，服务人员接单后，可速查详情并参考AI推荐的维修建议，预测故障现象和配件清单，提升效率，降低二次上门风险；

    其次，通过【智能知识库】，服务人员可快速定位产品知识。无论是产品详细功能操作，还是产品属性信息，AI知识库都能提供详细的指导。

    数据洞察环节

    瑞云服务云【智能报告】功能能够帮助企业精准提取服务过程中的各项关键信息，实现了从数据收集到报告编制的无缝衔接；

    而【智能BI】功能，让服务管理者只需输入需求，系统即可自动访问企业内部数据库，快速筛选出相关信息，并基于先进数据分析算法，生成直观易懂、图文并茂的数据报表。

    智能化服务

    驱动企业业务增长的引擎


    凭借其对超过500家行业头部企业的深入理解以及前沿的AI技术，瑞云服务云成功服务了大量海内外知名企业。客户群体遍布家电家居、医疗器械、智能制造、新能源、智能硬件、机械设备等多个领域，其中包括徐工、FANUC、安川电机、A.O.史密斯、立升净水、追觅科技、科沃斯、Keep、西门子医疗、罗氏诊断、锦浪科技、特百佳、网易有道、安克创新等众多知名品牌。

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    服务典范-A.O.史密斯
    在家电行业，瑞云服务云帮助A.O.史密斯实现了与客户的连接，通过数据分析主动为客户提供净水器换芯、以旧换新等增值服务，实现了利润的稳定增长。

    服务典范-追觅科技
    智能家电品牌追觅科技也是瑞云服务云合作的典型案例。通过瑞云服务云，追觅上线了智能服务管理平台，其微信小程序自助报修平台减少了人工客服的工作量，提升了服务受理的效率。

    同时，瑞云服务云帮助其建立补损、寄修、退换服务管理平台，实现了完整的售后服务闭环，可随时跟进服务处理进度，对内提高了各组织的协同能力，对外提高了用户售后服务体验和满意度。

    服务典范-发那科
    在装备制造行业，瑞云服务云为上海发那科构建了智能化售后服务平台，通过移动服务和电子工单，服务工程师能便捷地在APP上处理任务，详细记录产品信息、故障及备件更换等关键服务数据。

    同时，发那科采用地图、智能及日历等多种派工方式，通过备件可视化管理实时查询库存，最终实现了工程师、备件、服务车辆“三位一体”的管理，服务人效提升20%。

    结语
    随着技术的日新月异，AI 已不再是遥不可及的概念，而是正逐步渗透到售后服务的每一个细微环节，成为推动行业变革的重要力量。

    未来，瑞云服务云会在售后服务数字化领域持续探索，以创新的技术和完善的解决方案能力，不断优化服务流程，提升服务效率与质量，帮助企业重塑服务流程，构建更加智能、高效的售后服务体系。



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